管理学试讲教案.docxVIP

《管理学——原理与方法》教案 试讲人 学 历 XXX XXX 工作单位 学 位 XXX XXX 毕业院校 专 业 XXX XXX 授课章节 第八章 沟通第一节 沟通的概述  授课时数  1 课时 教学目的 了解沟通的定义、特点、重要性及沟通的类型，理解并掌握沟通的过程，了解正式沟通与非正式沟通的形式及特点。 教学内容 沟通的概念、特点及重要性，沟通的过程，沟通的类型，正式沟通与非正式沟通 重点 重点：沟通的定义及特点、沟通的过程、正式沟通与非正式沟通的形式及特点； 难点 难点：沟通的过程、正式沟通与非正式沟通的形式及特点。 教学方法 课堂讲授、课堂游戏 第一节 沟通的概述课堂引入（小游戏） 一、沟通的概念及特点1.沟通的概念 沟通的目的 有效沟通的标志 沟通的特点 沟通具有广泛性  第八章 沟 通 沟通是主客体间的双向行为活动 教学进程 （3）沟通是一个传递和理解的过程二、沟通的重要性 沟通是调动组织成员，协调组织内部各部门、各成员之间的关系，使之密切配合与协调的重要途径； 沟通是领导者实现其领导职能的一个基本途径； 沟通是企业与外部建立联系的桥梁； 沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。三、沟通的过程 要素 过程 四、沟通的类型1．按照形式划分 照功能划分 按照方法分 按组织系统分 按照沟通有无反馈分 五、正式沟通与非正式沟通1．正式沟通 正式沟通渠道 正式沟通网络形式 2. 非正式沟通 教学进程 （1）非正式沟通的特点 非正式沟通的作用 非正式沟通网络 非正式沟通的管理 处理信息失真的方法 1.非正式沟通如何管理？怎样处理信息失真？ 思考题 2..描述自己最近一次失败的沟通，运用本章知识，分析该次沟通失败的原因， 并提出相应的改进对策。 第八章 沟 通 第一节 沟通的概述课堂引入（小游戏） 1、每两个人共分一张 A4 白纸，第每人一半； 2、将半张纸分成一样的大小四条； 3、将每一条放在另和条的中间。 一、沟通的概念及特点 （一）沟通（communication）的概念 指用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的过程。它包含五层含义： 沟通对象必须涉及两个或两个以上 沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容 沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字 信息只有被接收到和理解了，沟通过程才算完整 不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。 （二）沟通的目的：取得对方的理解与支持 （三）有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 （四）沟通的特点 沟通具有广泛性 沟通是主客体间的双向行为活动，必须有信息的发送者和接收者 沟通是一个传递和理解的过程二、沟通的重要性 沟通是调动组织成员，协调组织内部各部门、各成员之间的关系，使之密切配合与协调的重要途径； 沟通是领导者实现其领导职能的一个基本途径； 沟通是企业与外部建立联系的桥梁； 沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。 三、沟通的过程 （一）构成信息沟通过程的八个要素： a.发送者 b.信息 c.编码 d.通道 e.解码 f.接受者 g.反馈 h.噪音 编码 编码 解码 渠道 发送者 信息 接受者 解码 编码 噪音 反馈 （二）沟通的过程可分解为以下步骤： 1.发送者发出信息 信息通道 接收者接受信息 信息反馈 噪音 四、沟通的类型 沟通的类型根据不同的划分标准，有不同的类型。 1．按照形式划分，沟通可以分为人际沟通和组织沟通 照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通 沟通实例 沟通 实例 优点 方式 缺点 口头 快速传递、快速反馈、信息 失真严重、核实困难 沟通 交谈、讲座、 量很大 讨论、电话 讨论、电话 报告、文件、通 书面 知、信件、内部期刊 持久、有形，可以复核 效率低，缺乏反馈 等 沟通 非语言 声、光信号，表 传递距离有限，界限模 信息意义明确，内涵丰富、 情、语调、体态等 糊，依赖于接收者理解 灵活 沟通 传真、网络、闭 快速传递、信息量大、一份 电子 单向传递 路电视等 信息可同时传递多人，廉价 媒介 按组织系统分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 按照沟通有无反馈分，可以分为双向沟通和单向沟通 五、正式沟通与非正式沟通1．正式沟通 （1）正式沟通渠道。根据沟通信息的流向，正式沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通。 ①上行沟通。 ②下行沟通。 ③平行沟通。 ④斜向沟通。 (2)正式沟通网络形式。 链型 Y 型 轮型 环型 全通道型 2. 非正式沟通 （1）非正式沟通的特点 ①交流速度较快；②信息比较准确；③沟通效率较高； ④满足职工需要；⑤存在一定片面性； ⑥失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有(2)非正式沟通的作用。 ①可以弥补正式沟通的不足。可以收集到