运营手册40第四期暨客诉处理技巧考试附有答案.docxVIP

运营手册4.0第四期暨客诉处理技巧考试[复制] 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 门店： [填空题] * _________________________________ 1、客服电话接听时间是（）? [单选题] * A、周一至周日9:00-21:00 B、09:00-21:00电话由管家负责接听，21:00－次日09:00由夜间值班管家负责接听(正确答案) C、周一至周日9:00-21:00，夜间由值班室负责接听 D、周一至周六9:00-21:00 2、工作微信回复时效是（）? [单选题] * A、10分钟内回复租客，对超时无法