公关心理学辅导4 .pdfVIP

公关心理学辅导4 第四章 公众的心理定势 （一）心理定势的含义和作用【领会】 （1）含义：是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等 心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。 （2）作用：两重性：有时是公众正确认识事物的障碍，因而产生效果不良；有时对公众正 确地认识事物起推动作用，因而产生满意的效果。 （二）心理定势的类别【掌握】 （1）微观心理定势：在具体事件中表现出来的综合反映当事人心理素养的心理定势。特点： 易受暗示，情感性强，理智往往被情感所抑制。例子：首次效应，晕轮效应，经验效应，移 情效应。 （2）宏观心理定势：一定范围内人群的、积淀深厚的、作用广阔的心理定势。 特点：人数 众多，根深蒂固，作用广阔。例子：民族文化心理 (3)流行心理定势：特点是在内容上和指向上有较强的可变性。例子：时尚、流言、骚乱。 （三） 宏观心理定势【掌握】 （1） 社会刻板印象———社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的共同的、 固定 的、笼统的看法和印象。 ①社会刻板印象首先表现为对某类人物的固定看法。 ②除了籍贯、地位、职业以外，年龄和性别也往往成为社会刻板印象的媒介。 ③籍贯扩大一些就是国籍，所以对不同国籍的人野会产生社会刻板印象 ④社会刻板印象还表现为对某类事物的固定看法。 ⑤社会刻板印象有其一定的合理性 （2） 地域文化心理 ① 以乡土观念为基础的亲缘心理。② 以地域文化为基础的依从心理。 （3） 民族文化心理 ①民族意识、民族感情、民族习惯 （代表性） （四）心理定势的特点【熟练掌握】 （1） 潜在性（不自觉性）（2） 固着性（习惯性）① 存在上的固着，它一经产生就在人 的心理活动中占据一定的位置，不会轻易消失。（一朝被蛇咬，十年怕井绳）② 功能上的 固着，只要它存在就要发挥作用 （3） 综合性 心理定势是认识、情感、意志等心理过程中诸多心理因素综合作用的合成，而不仅仅是认识 领域中的独有的现象。 （五） 各种微观心理定势的含义及其表现【熟练掌握】 （1） 首次效应（第一印象） ①“有色眼镜”，有意无意的把以后的印象同第一印象相联系，把以后的印象当做第一印象 的补充。 ②第一印象具有层次性、广泛性、推延性。因此难免以偏概全，妨碍人们准确的、全面的认 识事物。例：买洗衣机有问题，对这一牌号，生产厂家就有坏印象。 ③第一印象不一定是第一次直接接触的印象，是指第一次形成对某事物的印象。（有的可能 来自于传播媒介的介绍）例：没有去过黄山。 ④ 印象产生三要素： b． 印象的产生和公众当时的情绪、兴趣、智力状况、注意力等有关。 c． 印象的产生和当时的情境有关。 d． 印象的产生和对象的表现范围和表现程度有关。 ⑤与公共关系： 公众因首次效应上当，不会利用首次效应主动开展宣传和利用首次效应欺骗公众的也存在。 因此需要重视首次效应。 （2） 晕轮效应 ① 定义：从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印 象。 ② 与首次效应区别与联系 a． 区别：首次效应是从时间上来说，由于前面的印象深刻，后面的印象往往成为前面印 象的补充；而晕轮效应是从内容上来说的，由于对对象的部分特征印象深刻，这部分印象泛 化为全部印象。 b． 联系：互相交叉，两者表现的方式不一样，其实质是相同的，都是以主观代替客观、 以树木代替深林；首次效应往往是晕轮效应的前奏，但晕轮效应本身不等于首次效应，它也 不一定以首次效应为前提，甚至有的时候它还是首次效应的 “前效应”。（粗劣工棚，乡镇 企业的工棚） ③ 晕轮效应既是无意识的，又是固执的。 ④ 与公共关系： 利用晕轮效应实事求是的自我宣传无可厚非，制止利用晕轮效应来蒙骗人、坑害人的现象。 （3） 经验效应 ① 定义：公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式， ② 经 验具有局限性，社会在发展。（没有虫咬的青菜，残留农药） ③ 充实经验、更新经验、发展经验。 ④ 经验效应在公关中最典型的表现是怀疑。（公关中不能忽视公众的经验效应） （4） 移情效应 ① 对特定对象的情感而迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象（爱屋及乌）。 ② 移 情效应的表现： a． 人情效应：以人为情感对象而迁移到相关事物的效应。 b． 物情效应：以酒会友 c． 事情效应：对抽烟深恶痛绝，所以对抽烟的人也抱有成见。 ③在公共关系中不胜枚举，如广告中的名人效应。 （六） 流行心理定势的表现形式 【熟练掌握】 （1） 时尚 ① 时尚具有时间性，有些时尚在流行过后会被保存下来，不过那时已不再是时尚