公关心理学(修改篇)自考专用 .pdfVIP

★服从行为：是指个体按照社会要求、群体 想是人们内心深处的想像、愿望、要求以及思想 ★简述个体加入群体的必要性。 （或主要原因） 4．有效使用激励手段。激励作为一种通过满足 规范或他人的意志而发生的行为，这种行为 方法等等无意识地反映是用来了解公众对组织 P98个体加入群体最主要的原因是群体有着与个 员工心理需要来调动其积极性的手段，可以在组 是在外界的影响下被迫发生的。P90 态度的间接方法。 体完全不同的功能。 织内部形成积极向上的良好氛围。5．加强情感 ★★群体公众心理定势：是处于准备状态的 ★组织：是社会的构成要素之一。它是指人们为第一，加 、加入1 群体有助于满足我们的一些重要的心理 维系。组织与员工之间的情感维系直接影响到组 心理活动，指公众群体心理的定向趋势，它 了合理、有效地达到自己的目标，有计划、有步 和社会的需要。 织的心理氛围。成功的组织大都十分重视给予员 决定着后继心理活动的取向，对人们的感知、 骤地建立起来的一种社会机构。P6 如：安全的需要、社交的需要、从属的需要、尊 工全面的关心，大力培植温馨的家庭气氛。6．合 记忆、思维、情感等心理活动及行为活动起 ★选择性接受：指的是人们总是愿意接受那些与 重的需要、自我实现的需要。这些需要主要通过 理化解怨气。怨气是员工心中的一杆秤，组织领 着正向的或反向的推动作用。P113 自己的固有观念一致的信息，而回避那些与固有 群体得到满足。2、加入群体可以帮助我们达到 导工作的好坏，在很大程度上可以从员工的怨气 ★目标公众：是指那些与组织有着某种利益 观念想抵触的信息。P155 各种目标，而这些目标作为个人是不可能达到 中反映出来。因此，组织应当正确对待、认真分 关系的特定公众。它们是大众传播受传者中 公平理论：美国心理学家亚当斯于1956年提出 的。 析、及时消除根源。 的一部分，是组织欲意影响的重点对象。P142来的，他认为：一个人对其所得报酬是否满意， 在群体中，通过分工与合作，协调一致，共同努 简述利他行为产生的原因。P93 ★★意志：是人们自觉地确立目标、并以此 不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或 力，就能很好地发挥个人的特长，把个体的目标 个体公众之所以会产生利他行为，既有 支配和调节自己的行为以实现之的心理过 历史比较，看其相对值。P76 综合进群体的目标中，利用集体力量，顺利地完 主观因素，也有客观因素，主要包括：1．个人 程。P49 ★社会舆论：又叫舆论，指在社会上或群体中人 成任务。3、参加群体有助于我们获得某些知识 因素。主要是每时个人的身份特点，如性别与年 ★印象管理：是指交往者通过对自我形象的 们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意 和信息，这些知识和信息是我们在别处无法获得 龄。一些需要较大体力投入的助人行为，女性不 塑和修饰，以期在他人头脑中形成良好印象 见，表达了社会上或群体内部多数人的态度。有 的。例如，群体私密性较强的信息。3、获得群 如男性主动。2．人格特点。是指个人品质，这 的过程。P135 自发形成和有意形成两种形式。P115 体的成员资格有助于得到社会认同。 是利他行为发生与否的最重要的个人因素。如白 ★个案法：对某一个体、群体或组织在较长 ★刻板效应：又叫刻板印象或定型作用，是指人 个体参加的群体的威信越高，其成员资格越有限 求恩、雷锋。3．情境因素。如果人们看到别人 时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连 们头脑里存在的对于某一类事物或人所持有的 制，个体的自我概念便越受到支持和肯定。 都在做好事情，为人民服务，自己也就产生了做 续进行调查、了解、收集全面的资料，从而 共同的、固定的、笼统的看法和印象。P134 总之，群体有许多功能，它构成了个体 好事的愿望。4．被帮助者的特点。主要指性别、 研究其心理发展变化的全过程，这种方法称 性格：是一种心理特征，它通过人对社会现实的 加入群体的主要理由。 年龄、仪表等。研究发现，女性被帮助的机会多 为个案法（个案研究）。P12 相对稳定的态度和习惯化的行为方式表现出来。 ★★★简述公共关系传播中人际交往的重要性。 于男