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第八章 数据管理与客户关系管理 目 录第一节 数据仓库第二节 数据挖掘 学习目标13了解客户知识和联系分析处理2掌握数据仓库的概念熟悉如何有效处理客户数据4了解数据挖掘在客户关系管理中的应用 第一节 数据仓库 一、数据仓库概述 定义：数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反应历史变化的数据集合，用于支持管理决策。 分类：可分为企业数据仓库（EDW）、操作性数据仓库（ODS）和数据集市（Data Mart）三类。 系统划分：数据源、数据仓库管理系统、联机分析处理（OLAP）服务器和分析工具。 第一节 数据仓库 一、数据仓库概述 数据仓库体系结构 第一节 数据仓库 二、客户数据 客户数据是客户关系管理系统的灵魂，其必须准确、真实、可靠，才能够帮助企业完成市场分析、目标确定、销售管理等一系列活动，是企业至关重要的一部分。 客户数据包括：具有描述性质的数据 具有营销性质的数据 具有交