实践报告_11完整版.docVIP

2016年寒假社会实践报告 院校名称： 河北交通职业技术学院 班级： 14高铁7班 学生姓名： 实践地点 河北太行国宾馆 实践内容 服务生 实践时间 2016/2/8—2016/2/17 实践收获 一切认识都来源于实践。实践是认识的来源、说明了亲身实践的必要性和重要性。转眼间我们就迎来了第二个寒假，这个寒假我有幸去中国电信参加社会实践。主要负责接待客户和引导客户办理业务。为了提高自己的服务能力与意识，我在这里进行了近一个星期的锻炼。 在锻炼之初，我对这个环境充满了陌生。我不知道我的服务能力能否达到企业的要求。所以我认真学习细心观察在实践过程中总结出了很多经验和体会。这些经验和体会将对我未来的职业充满影响。 作为一名服务人员，首先对自己的业务知识要非常熟练。面对客户提出的问题要准确具体的回答清楚，不能含糊其辞，在解答和讲解中始终保持微笑，让对方感受到你的真诚和专业。服务人员的操作技能娴熟与否，从一个侧面反映出其业务素质的高低和服务质量的好坏，娴熟的服务技能，是提高服务水平、保证服务质量的技术前提。我每天站在营业厅门口亲切热情的迎接每一位客户，询问他们需要的服务。他们对我的微笑是我坚持下去的动力。每天站立的时间很长但是每天一想到能为他人解决困难，为他人带来快乐，我的心中就感受到了无比的欣慰。将来从事高铁乘务，为他人带来快乐，也是我