旅游景区开发与管理 第七章　旅游景区营运管理.pptxVIP

旅游景区营运管理 第七章 学习目标●通过本章的学习，了解景区运营的概念、功能，了解景区运营的内容和模式；了解游客的行为管理的内容；了解景区交通的类型，掌握优化景区交通的措施；了解服务质量管理的内涵、策略和方法；了解景区安全的表现形态。●在结合本章知识点的基础上，掌握景区运营项目管理；掌握服务质量体系和质量监控的方法；掌握安全事故处理的对策。 知识目标1 技能目标2 能力目标3●通过掌握景区运营的相关知识，能够对景区游客行为进行有效管理，能灵活运用各种手段提高景区服务质量，掌握景区安全管理的方法与技能。 本章内容 景区运营管理1 游客行为管理2 景区交通管理3 服务质量管理4 景区安全管理5 景区运营管理 第一节 第一节一、 景区运营管理概述景区运营是针对经营性旅游景区而言的。景区运营的属性既有社会性，又有经济性，从而决定了景区运营的内涵、功能和任务。景区运营是指旅游企业在一定期限，利用景区的资源和设施，为旅游者提供服务的同时，为了自身的生存和发展，实现景区发展的战略目标所进行的决策，以及为实现这种决策而进行的各种筹划和管理的过程。景区运营的概念是旅游企业经营战略的决策过程。是一个具体的运动过程，是一个对外开拓的过程。 景区运营的功能第一节预测旅游市场变化对旅游消费需求的变动进行预测，分析影响需求变动的各种因素，找出需求变动的规律性。组织旅游产品生产与营销对有形和无形产品的生产