世界500强企业-顾客满意度控制程序20121204祥解.docx

1 负责部门 负责部门 编号: 版本: 签发时间: 页次: 1 ． 目的 通过对顾客满意度的调查，了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据 调查结果不断改进质量与食品安全管理体系，不断提高顾客的满意程度。对顾客提出的投诉和抱 怨迅速做出反应，既最大限度地满足顾客的合理要求，又客观公正地维护公司的利益和形象，详细 调查，分析问题原因，制定纠正对策及相应纠正措施，实现持续改进。 2 ．范围 适用于公司对直接顾客（经销商、贸易商等） 、最终顾客（最终使用者） 进行满意度调查的 活动。 3 ．定义 3.1 不符合项：指不符合合同或相关法律法规要求的质量、 数量及服务等。 3