百货、租赁零售试题.docVIP

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2023-10-14 发布于广西
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百货、租赁零售试题一、单选题10题，每题 4分，合计40 分 1、顾客退换货时（） [单选题] A、不推脱或为难顾客，语言亲切、自然，不影响二次销售的商品15分钟内帮顾客完成退换货，超出时间，向顾客致歉说明原因请求谅解(正确答案) B、超出时间，向顾客致歉说明原因请求谅解 C、不影响二次销售的商品15分钟内帮顾客完成退换货 D、语言亲切、自然 2、第三方服务检查必查项内容（） [单选题] A、行为纪律、及时响应、真诚推荐、介绍商品、拿取商品、邀请体验、致谢、道别、商铺环境、二维码扫码点评 B、行为纪律、着装规范、主动响应、真诚推荐、介绍商品、拿取商品、邀请体验、咨询导购、致谢、