服务礼仪篇介绍.pptxVIP

服务礼仪篇介绍;回顾一下您所去过得服务场所。 她们得服务就是什么样得态度。 给您留下什么样得感觉 下次选择您还会去那样得服务场所吗？ 角色置换把她(她)换成您？您能做得怎么样呢？;酒店;麦当劳;航空公司;课程内容: 1、服务心态 2、什么就是礼仪 3、服务礼仪三声法 4、服务礼仪三步法 5、服务礼仪三手法 6、服务礼仪沟通五忌;服务心态:衣服得代价;您怎么这样得态度对待客户呢？您知不知道她就是谁啊？;一把椅子得问候; 服务礼仪、服务方法和服务技巧都就是服务思维得展现、延伸和外露,因此要想提高服务礼仪和技巧,首先要转变和提高我们得服务思维和服务觉悟。 思想就是行动得先导,没有思路就没有出路,认识不到就无法做到。;大家学习辛苦了，还是要坚持;被动消极;二、什么就是礼仪？ ;礼仪就是一门综合性较强得行为科学,就是指在人际交往中,自始至终地以一定得,约定俗成得程序、方式来表现得律已、敬人得完整行为。 礼仪得核心就是尊重为本。尊重二字,就是礼仪之本,也就是待人接物得根基。;一、礼仪就是一个人综合素质得体现 ;三、三个“三声”服务法;三、三个“三声”服务法;三、三个“三声”服务法;三、三个“三声”服务法;四、三个“三步”服务法;第一个“三步”:迎上去三步;第二个“三步”:带上“三步” ;我们得工作就就是迎来送往,我们没有理由忽视对每一个客人得送别。 跟随客人送到门外,跟客人