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最新酒店前台收银工作流程培训资料 酒店前台的主要工作就是办理和服务入住顾客及办理有关退房业务，那么酒店前台收银员的工作流程是怎 样的呢？今日就与大家一同分享酒店前台收银工作流程即包含入住流程和退房流程的介绍，希望对酒店类 的朋友有所帮助。 一．入住流程： 1．见到客人入住，在前台为客人办理入停手续时咨询客人付款方式。 2．收取客人押金或涮卡。 3．开具押金收条单，红色一联交客人保存。 4．将剩下二联收条单附在押金或卡纸上用回形针夹好，搁置于收银抽屉内保存。 5．客人给的假如是涮卡，最幸亏收条单上抄下信誉卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线之外用小字 轻写上此卡纸所属房号，以防备忙中弄乱。 6．按正常程序拿受权或查止付名单。 7．从招待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。 8．如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上署名认同。 9．如客人房帐属于其余房帐内的，段得其余房房东的署名认同方奏效，两房须分别注明入××房及 付××房。 ．除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理搁置保签箱内妥当保存，详细做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。卡纸不须上交保存，绿联与白联同卡纸保存于抽屉内。 二．退房流程： 1．向客人索回红色一联的按金单，并依据此联找出相应的绿联收条单，比较无误后，方可进行结算。 . 2．拿出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。 3．假如客人丢失红色收条单，收银员须在帐单在帐单上注明红单丢失字样。 4．收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解说：请称后，管家部此刻正查房。要一声不吭让客 人误解你的等侯是乎视与耽搁他。 5．客人在结算前全部当天花费须立刻入数进帐单内。 6．在获得管家部及总机确认该房无任何花费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。从前，须将帐 单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔画上一条线直到空栏的最后一行，表示已无花费项目。 7．客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解说，切不行行可含糊其辞或不耐烦地摧促 客人。 8．在客人认同其花费的全部款项的总数后，须请客人在帐单上署名，收银员方可进行结算。 9．结算后的帐单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一同搁置一旁以备估做表。 ．做退房客单结数表及数表： （1）客单结数用途在于反应已退客单的今日从前的花费总数状况及当天各项花费状况以及结算状况。 （金额、付款方式。） 2）客单入数表的用途在于反应已退客单从它进入酒店的第一项花费起至它的最后一项花费止，分别每项花费的总合以及结算状况，以上两种报表的结算所反应的状况一定是一致的。 ．依据所做的客单结数表或入数表所反应的收入状况封退房客帐收入。 ．封收入的详细做法是： a.先将所实用现金结计帐单的押金收条单红联及绿联钉在起，依据房号向经理处取回，经理凭这两联 比较保险柜中的白色一联及现金数，将客人原所押按金如数拿出； . b.依据报表反应的现金数，信誉卡花费数将现金及信誉卡结算发购单封存进信封中，信封封口处签上 该收银员姓名，用透明胶粘死。 13．原则上在收银员封完其当班时全部退房收入后，节余干收银抽屉中的，备用金应是：￥6000.00 元。 ．中班时若有客人退房，收银员的工作程序与早班同样，接着早班的报表做中班退房的结数表与入数表，将中班收入封存于一信封中，并签上经手人姓名后粘死。 ．总而言之，每班的退房须由每班收银员去达成报表并封存收入，假如前班在封达成收入后再有客人结帐，此单可留给上一班达成，当作下一班的收入，这类状况只限于当于的早、中班，而不可以将当天之结算的帐单遗留至次日才做。 ．如遇客人退房，但不是当天好结帐，此单须换班于大晚班受骗晚的晚班报表，有几日未结帐都要做几日的晚班报表，直到结帐时才做结数表与早班入数表。 ．报表达成后，白色一联连着各项花费的原始凭据上交财务，绿单调联放总台妥当保存。 本资料合用于酒店前台收银，可是也需要依据酒店的详细状况进行改正和调整，由于只有最合适的酒 店的仍是最好的。该酒店前台收银工作流程对我们收银员也是一种标准的限制，依据流程来进行操作。 .