责任护士以病人为中心优质护理服务.pptVIP

明确绩效管理 建立激励机制 分配依据，按照工作岗位、工作量、满意度等要素进行分配。 按照工作岗位、年资、班次、出勤天数和工作质量等要素进行分配。 绩效=工效绩效+岗位绩效+班次绩效。 本文档共64页；当前第28页；编辑于星期三\17点48分 明确绩效管理 建立激励机制 临床护理人员绩效考核权重比例： 岗位积分：是否直接服务病人分为责任岗位、辅助岗位。 班次积分：晚夜班、小夜班、节假日、白班、休息。 工效积分：护士长全面评价、病人满意度、 护士间评价。 年资系数：护士的工龄、职称。 本文档共64页；当前第29页；编辑于星期三\17点48分 临床护理人员的工效积分权重比例 职称绩效 岗位绩效60% 满意度10% 工作班次工作项目50% 40% ？10% 20%业务能力 * 本文档共64页；当前第30页；编辑于星期三\17点48分 1、关于无陪护，不是全部请出去， 而是陪而不护，也不是不管，而是 用满意周到的服务让家属放心离开。 2、关于分层使用，不是越多越优，而是 各层均管病人，变小组为个人，强化基 础护理责任制，缩短护理服务半径。 3、关于基础护理，强化专业照护，而 非简单替代和包揽。按照病人病情、分级护理公示内容及病人自理能力提供服务，尊重病人的文化、心理需要等。 探讨的问题 * 本文档共64页；当前第31页；编辑于星期三\17点48分 护理（专业照护）由哪些组成 基础护理：弱 依赖家属做 病情观察：弱 不及时，看不出问题 专科护理：弱 比较表浅 用药护理：弱 心里护理：弱 康复锻炼：弱 生活护理：弱 专 业 照 护 * 本文档共64页；当前第32页；编辑于星期三\17点48分 是由责任护士和辅助护士按护理程序对病人进行全面、系统和连续的整体护理。 其特点是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。即病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。 责任制护理 本文档共64页；当前第33页；编辑于星期三\17点48分 优质护理主题 夯实基础护理 提供满意服务 本文档共64页；当前第34页；编辑于星期三\17点48分 对一位患者都要实施护理措施？ 一：入院护理: 二 晨间护理 三 晚间护理 四 饮食护理 五 排泄护理 六 卧位护理 七 舒适护理 八 术前护理 九 术后护理 十 患者安全管理 十一、全程健康教育 十二 出院护理 优质护理服务的具体措施： 提供全程护理服务 本文档共64页；当前第35页；编辑于星期三\17点48分 优质护理的总体目标 患者满意 社会满意 政府满意 总体目标 * 本文档共64页；当前第36页；编辑于星期三\17点48分 六满意： 让患者满意、 让社会满意、 让政府满意、 让护士满意、 让医生满意、 让医院满意 “优质护理服务”的目标： 皆大欢喜 本文档共64页；当前第37页；编辑于星期三\17点48分 是以现代护理观为指导，以护理程序为核心，将临床护理和护理管理的各个环节系统化的工作模式。 整体护理概念： 没有规矩不能成方圆 本文档共64页；当前第38页；编辑于星期三\17点48分 我们怎么做？ 夯实基础护理 提供满意服务 好！我就认真做！ 看我行不行！ 本文档共64页；当前第39页；编辑于星期三\17点48分 规范做好基础护理 每日三次整理床单元 开展晨晚间护理 制定基础护理工作日程 制定基础护理工作周程 优质护理模式 欢迎指导 本文档共64页；当前第40页；编辑于星期三\17点48分 周一： 剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，PICC置管护理。 周二： 强化健康教育，出院随访。 周三： 大扫除，消毒液擦拭办公室抽屉、病历夹、清洗血压计、监护仪袖带、打扫值班室卫生。 周四： 剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，PICC置管护理。 周五： 强化健康教育，出院随访。 基础护理周程 因人而异 随机应变 本文档共64页；当前第41页；编辑于星期三\17点48分 绩效考核的目的 体现“多劳多得、优质优待” 更好的调动护理人员的积极性 保持优质护理服务常态化 绩效考核 体现劳动价值 我高兴 本文档共64页；当前第42页；编辑于星期三\17点48分 阻力来自老护士 ？ 不是 来自学历高护士？不是 不想回到病人身边？不是，而 是以前不知道怎么做 客观上还是考核偏差分配不公 ？不是，而是没有实施真正意义上的绩效考核。 护士对病人实施真正意义上的整体护理 就该奖勤罚懒 本文档共64页；当前第43页；编