2020年医院部门工作计划.docxVIP

医院部门工作计划 一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特拟订年客户服务部的工作计划。 一、不断地学习，培训。加强职工自己素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。 1﹚基于担当责任客服部的重要性，不只要担当责任导医的管理。还要对咨询中心展开管理，所以除了达成医院交待的任务关于新入职的职工都要在部门展开为期半个月的培训。熟悉《职工手册》《职工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通事后方可正式上岗。 2﹚部门担当责任人加强对队员的监察管理，每天不准时对各科当班人员的情况展开检查，落实并提出批评建议。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等展开巡视，实时办理各项工作。 3﹚拟订培训计划，定期对职工展开一系列技术培训。时间部署如下： 一月份：将对所以客服部人员展开检测，规定各科室职工娴熟掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。 二月份：加强客服中心职工的服务理念，学习《专心服务，用 情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的交流技巧》加强职工与患者的交流能力。 三四月份：将对部门队员展开加强营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本观点的认识。随后展开《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好改正确的运用营销技术。 五六月份：将对队员展开礼仪培训及礼仪检测。对职工的言、行、举、止都要展开正确的引导，树立好医院的品牌形象。 二、在医院领导的率领下，确实做好上级部门布置的工作，保证年无重要纠葛事故发生，降低投诉事件的发生。 1﹚做好客户回访工作，认识客户的需求，精益求精我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和知足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强交流。 2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多交流减少科室之间的矛盾与矛盾发生，做到和平共处。一起成长。 3﹚做好与住院部病人的交流工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好! 4﹚根据职工身体素质情况，可请医院领导对所有职工展开军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。 建议：1、医院对所有职工展开5s管理培训。2、可展开户外拓展训练,加强职工的总体素质! 20XX年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着 新的机会，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚 信在医院领导的英明决议和运筹下，医院明天会更好! 和睦创新、贴近病人、贴近临床、贴近社会、全面稳固和提升 护理服务质量是20XX年护理工作的主题。 一、精神文明方面 树立一心一意为病人服务的理念，进一步改良护理服务态度，建立和睦的护患关系。 发放各样护理工作满意度检盘问卷，每季度一次。 在征求住院病人建议、出院病人反应(或电话询问)，本科室医生及护士认同的基础上，经过科室的季查核、年评论介绍，年关评比并奖赏“护理服务标兵”。 “5.12国际护士节”与工会集作举办“护理艺术节”，以丰富护士业余文化生活。 二、护理工作方面 从“三基三严”下手，加强基础护理及分级护理的落实并保证质量。 抓住护士交接班、护理查房、病例议论等重点环节，以保证危重、疑难病人的护理质量。 加强专科护理业务的学习，提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，成立并完善护理流程及管理评论程序。 进一步探索护理垂直管理及护理单元管理工作。 6.落实三级护理质量评论，全年护理部质控组评论6～7次。 加强护理安全管理，成立并通畅护理不安全事件的上报及办理渠道。年关对表现突出科室予以奖赏。 三、业务培训方面 组织全院护士业务学习及讲座6-7次。 对毕业5年内护士分层次进行操作技术培训。 加强对重点科室如急诊室、手术室、icu、ccu、移植、血液净化中心等专科护士的专业技术培训，并拟订专科岗位的技术要求。 以科室为单位对护士进行临床能力查核，专科业务查核和护理操作查核各一次。 按计划进行静脉输液小组护士的培训。 四、教学和科研方面 达成护理学院、高职及夜大各期的课间实习、生产实习及理论授课工作。 拟订优异临床带教科室评比条例，年关评比并奖赏。 按计划达成现有课题，并积极申报新课题。 4.积极撰写护理论文。副主任护师以上人员每人达成3类杂志 1篇;主管护师每人达成4类杂志1篇;护师每人达成6类以上杂志1篇。年关对发表在中华系列杂志的个人予以奖赏。