PDCA循环应用于医院后勤管理中的效果研究 .pdfVIP

PDCA循环应用于医院后勤管理中的效果 研究 【摘要】目的探究 PDCA 循环应用于医院后勤管理中的效果。方法 我院后 勤部于 2021 年 1 月开始实施 PDCA 巡管管理，自此期间纳入20 名职工，同时自 2020 年 1 月~12 月期间纳入 20 名职工（未实施PDCA 循环管理），对比实施前后 的管理质量水平、满意度。结果 实施后 PDCA 循环管理质量评分较实施前高（P P ＜0.05）；实施后职工满意度90.0%较实施前 60.0%高（ ＜0.05）。结论 PDCA 循环管理可强化医院后勤管理质量水平，提高管理效果，赢得更多职工的满意。 【关键词】医院后勤管理；PDCA 循环；效果研究 作为医院的重要部门之一，医院后勤管理工作水平的高低直接关系到医院的 医疗服务及经济效益[1]。因此，强调了后勤工作管理的重要性。PDCA 循环管理作 为一种新型管理方法，共 4 个阶段，在医院的消毒供应中心、药房等科室中受到 广泛运用，并取得明显成效[2-3]。关于PDCA 循环应用于医院后勤管理中的应用报 道较少，为此，本文就我院后勤部门职工为对象，探究 PDCA 循环的作用效果， 如下。 1 资料与方法 1.1 基线资料 我院后勤部于 2021 年 1 月开始实施 PDCA 巡管管理，自此期间纳入 20 名职 工（包括男性职工 15 名、女性职工 5 名，年龄 23~40 岁，平均年龄 34.51±5.23 岁），同时自2020 年 1 月~12 月期间纳入 20 名职工（包括男性职工 17 名、女性 职工 3 名，年龄 25~40 岁，平均年龄 35.13±6.07 岁，未实施 PDCA 循环管理）。 P 经比较，两组在基线资料 （平均年龄、性别结构等）方面差异无显著性（ ＞ 0.05），具有可比性。 1.2 方法 PDCA 循环，如下：（1）计划，成立后勤质量管理小组，成员为主任、职工， 均其中主任担负组长一职，负责各班组的行政管理及培训等，而职工负责管理工 作的落实；完善规章制度，明确工作责任，使职工约束、规范自身工作行为；组 织培训考核，包括职业道德、工作质量等，并将考核结果与个人利益挂钩；实行 定编、定员、定责，以及采取双向选择，竞争上岗，全面落实竞争聘用下的待岗、 转岗等制度；（2）实施，鼓励职工参加各类技术培训、职称考试，以及学习、 掌握新知识、新技术；要求职工学习各级人员职责、岗位职责，按职上岗，明确 责任，另外发放相关专业安全操作规程，让职工熟记并参与每季度考核；（3） 检查，依照工作质量标准，组长不定期抽查职工的工作情况，同时加强与其他科 室的沟通，了解实际状况，安排相应考核；院内质控小组每月定期抽查各设备检 修的实际情况、污水是否规范处理、水电是否及时进行了维修等。 （4）处理， 组长根据抽查情况，以及针对仍存在的问题进行原因分析，并通过询问各科室的 意见/建议，基础提出整改措施，并在下一个PDCA 循环中落实改进措施，以促进 后勤部管理质量的可持续发展。 1.3观察指标 实施 PDCA 循环管理前后，评价管理质量、职工满意度。 1.3.1管理质量 采用本院 自行设计的 《管理质量调查表》为工具，包括等项目，总分 100 分， 分值越高，管理质量越高。 1.3.2职工满意度 采用本院 自行设计的 《职工满意度调查表》为工具，包括服务态度、实践技 能等项目，总分 100 分，分为满意 （100~80分）、较满意 （79~60 分）、不满意 （＜60 分）。 满意度＝ 较满意率+满意率。 1.4 统计学处理 t 以软件SPSS27.0 为工具，计量资料表示为“（ ±s）”，行 检验；计数资 P 料表示为“n（%）”，行 2 检验。以 ＜0.05 为检验标准。 2 结果 2.1 实施 PDCA 循环管理前后管理工作质量评分的比较