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卓越绩效基础知识提升试卷附答案
一、单选题 (每题2分,共20题)
1、顾客要求或期望决定了( ) [单选题]
A.认知质量(正确答案)
B.感知质量
C.一元质量
D.魅力质量
2、绩效预测应当考虑下述哪些内容( ) [单选题]
A.关键绩效指标
B.与竞争对手、标杆的比较
C.预测组织长、短期计划的绩效
D.以上均要考虑(正确答案)
3、 ( )规定了组织卓越绩效的评价要求。 [单选题]
A、ISO9001《质量管理体系要求》
B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》(正确答案)
C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》
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