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顾客重复购买意向影响因素研究综述 顾客重复购买意向影响因素研究综述 摘要:顾客重复购买意向影响因素的研究正在成为当前研究的热点。本文从顾客重复购买意向研究的理论基础、国外学者和国内学者的研究等几个方面进行梳理影响顾客重复购买意向的因素，最后对该领域的研究现状和发展趋势进行了总结与展望，以期为后续研究奠定基础。 关键词:顾客重复购买意向;影响因素;理论综述 一、问题背景 随着市场竞争的日益加剧，顾客需求多样化和差异化程度不断提高，如何吸引新顾客不再成为企业的重点，而有价值的顾客源源不断地重复购买已经成为企业至关重要的竞争优势和利润来源。根据西方营销学者的研究和企业的实践经验，吸引一位新顾客所耗用的成本，大概相当于保持一位现有顾客的5倍，因为这需要将一位对他们当前供应商基本满意的顾客劝导到本公司，从而要耗费更多的精力和费用。因此，对于企业来说，拥有一批忠诚的顾客才能够提升企业的竞争优势、鼓舞员工士气、提高劳动生产率，并且也是企业实施客户关系管理(CRM)的最终目标。顾客重复购买意向(repurchase intention，RI)是指顾客持续与供应商交易关系的愿望或倾向。顾客的重复购买意向是顾客重复购买行为的一个比较可靠的心理测量指标。在顾客重复购买意向因素的研究中，最先出现的是顾客满意理论，伴随着顾客满意理论的应用和发展，西方企业界投入了大量的人力、物力来追踪和度量顾客满意。然而