导游员的职业素养.pptVIP

无忧PPT整理发布 第二节 导游员的从业素质 导游写照： 客人坐着你站着，客人睡着你醒着， 客人走着你跑着，客人吃着你看着， 客人拉着你等着。 3.导游员职业道德规范 （1）爱国爱企、自尊自强 （2）公私分明、诚实善良 （3）文明礼貌、优质服务 （4）不卑不亢、一视同仁 （5）团结协作、顾全大局 （6）遵纪守法、廉洁奉公 （7）钻研业务、提高技能 案例： XX国际旅行社接待了一个100余人的日本曹洞宗大团，去宁波参观旅游。在宁波游览期间，地陪导游为“讨好”游客，在讲解中，对日本大加赞赏，而对宁波则大放厥词，此车上的日本随员听后脸色凝重。 晚上，日本随员对地陪导游表示了的不满与抗议，他气愤地说：“宁波是美丽的地方，我多次带团来宁波，这几年宁波各方面的变化极大。正是因为这地方不错，所以我组了这100多位渴望了解宁波的客人。然而今天，地陪导游却当着我的游客的面诋毁宁波，这是对我的不尊重，也是对我工作的不支持。为此，我要求全陪导游立即打电话给宁波地接社，撤换地陪，同时要求该地陪导游向游客道歉。” 忠诚的爱国者 案例：一次，XX旅行社欧美部的英语导游员小陈作为地陪，负责接待一个由说多种语言散客组成的旅游团。旅游团共13人，其中8人英语，5人普通话。在旅游车上，小陈用两种语言交替为游客讲解。到了