2022年河北省中等职业院校汽车营销技能大赛赛项样题.pdfVIP

2022年河北省中等职业院校汽车营销技能大赛 赛卷样题 一、竞赛样题 1.新车销售与配件索赔模块赛卷样题 1.竞赛内容 在 4S 店销售展厅完成新车销售完整工作任务。 选手根据岗位职责及实际任务要求实现新车销售与配件索赔作业 流程，主要包括电话邀约、展厅接待、需求分析、车辆介绍、保险推 介、精品推介、金融推介、异议处理和报价成交等环节，新车销售过 程中利用汽车销售计算机管理系统进行业务信息处理。 2.选手任务 （一）新车销售作业流程任务描述 销售顾问高幸 （选手）根据机载客户信息，查询并对客户王君进行 电话邀约。告知客户展车到店，邀约来店看车；客户到店看车，高幸在 展厅接待客户，并按照销售流程和操作规范完成本次销售作业，同时 将特定信息填入系统中。主要任务如下： （1）电话邀约：根据系统查询指定客户信息，电话邀约客户到店看 车； （2）展厅接待：客户到店，接待客户，使用规范礼仪与术语； （3）需求分析：了解顾客实际需求，以备有针对性地进行推介； （4）车辆介绍与异议处理：介绍车型并进行竞品车型的分析对比 ，解答客户异议，在全面介绍的基础上突出使用FAB 法； （5）推荐一条龙服务项目：保险推介、精品推介、金融推介； （6）进行车辆价格的分析对比，解答客户价格异议，促成客户签 订订单； （7）作业操作过程中，及时准确地利用系统提供的信息资源，并 填入对应信息内容。 （二）汽车配件索赔流程任务描述 选手作为索赔员陈光，由陈光根据情境信息、车辆环检单及系统查 询到的车辆信息等资料，了解车辆的基本情况，判定车辆或配件是否符 合三包索赔，并根据判定结果在系统上进行登记和索赔申请、上传索赔 配件图片等操作，完成该模块作业。 2.客户关系管理与网络营销模块赛卷样题 1. 竞赛内容 在汽车4S店市场部完成H5页面设计宣传完整工作任务。 赛项设置网络营销这一典型工作情景。汽车市场专员李响 （选手 ） 根据岗位职责及任务情况完成汽车网络营销市场推广过程中涉及的 客户信息分析、车辆信息分析、汽车网络营销方案设计、制作等环节 ，充分利用汽车网络营销 H5制作系统进行内容制作和展示。 2. 选手任务 （1）选手根据现场裁判提供的客户信息和车辆信息，分析客户定 位以及车辆特点，使用网络营销策略和方法进行方案初步设计，设计 内容要以市场为导向，以目标客户为中心，突出车辆的特色与亮点。 （2）根据设计内容，通过使用网络营销 H5 制作系统，对宣传内 容进行制作与展示。 二、竞赛环境 （一）竞赛场地 1.竞赛项目赛场设在规范的实训室或车间内，赛场符合防火安全 规定，防火疏散标识清晰、齐全，疏散通道畅通；赛场采光、照明和 通风良好，提供稳定的水、电、气源，并配有供电应急设备等。 2.竞赛场地划分为检录区、现场服务与技术支持区、休息区、医 疗区、观摩区等。 3.竞赛赛项场地具体规划 各竞赛场地布置采用赛场集中，赛位独立的原则。单个赛位面积80 平方米左右，保证竞赛氛围，确保选手独立竞赛，不受外界影响。 图1 新车销售与配件索赔模块场地布置图 图 2 客户关系管理与网络营销模块场地布置图 此次竞赛内容均包含系统的使用及评分，包含：汽车销售流程管 理系统和汽车网络营销H5 制作系统，针对赛项工位PC 电脑及平板电 脑的配置要求如下表： *CPU 酷睿I7 3.6GHz 以上或者至强E5系列 *内 硬件配置 存:16GB 以上 *可用硬盘空间: 512G及以上 * 其他:USB接口两个 Windows 2008 server(x64) 或 Windows 2003 操作系统 PC 电脑 server(x64) 或