电销话术及技巧课件.pptxVIP

电销话术 及技巧 分享人:马莉 2014-7 电销技巧 • 一、有效开场白带来的第一通成功电话 • 二、挖掘客户需求 • 三、有效介绍公司 • 四、客户异议处理 • 五、录音分析 • 六、短信的魅力 n 电话营销的开场白话术就像一本书的名字，或 报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以 立刻使人产生好奇并向一探究竟。反之则会使 人觉得索然无味，不想再继续听下去。 n 我们先举一些错误的实例。 开场白 2009-2 3 李先生您好！我是华胜宝马奔驰专修连锁的小李， 我们华胜有十二年的历史了，不知道您是否听 说过我们公司？ 开场白实例 2009-2 4 n 错误点： n 1电话营销人员没有说明为何打电话过来，及 对准客户有何好处 n 2准客户根本不在意你们公司成立多久，或是 否曾经听说过你的公司 分析 2009-2 5 n 李先生您好！我是华胜奔驰宝马专修连锁的小 姚，请问您的车现在在哪里做保养？ 错误点 一开始就立即问问题，很容易让准客户产生戒备 心理。 开场白实例 2009-2 6 李先生您好！我是华胜宝马奔驰专修连锁的小 姚，我们为宝马、奔驰车车主提供专业的维修 保养服务，不知道您现在是否有空，我给您介 绍一下我们公司？ 开场白实例 2009-2 7 n 错误点 n 1直接提到商品本身，但没有说出对准客户有 何好处。 n 2不要问客户是否有空，直接要时间。 分析 2009-2 8 n S:李先生您好！我这里是宝马服务中心，请问 您的车最近使用情况还好吗？ n S:李先生您好！我这里是奔驰服务中心，前几 天给您