海尔订单管理模式浅析.docxVIP

公司信息化剖析：海尔公司以订单管理为核心全面推进公司信息化建设 海尔简介： 海尔公司创办于1984年，经过20年的持续稳定发展，已成立起一个拥有国际竞争力的全球设计网络、采买网络、制 造网络、营销与服务网络。现有工业园  13个,国外工厂及制造基地  30个,国外设计中心  8个，营销网点  58800个。产品从 1984年的单调冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的  96大门类  15100多个规格的产品群，并出口到世界  100 多个国家和地域。2004年，海尔公司全球营业额实现1016亿元。2004年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。在世界五大 品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告中，中国海尔排在第95位,实现中国品 牌零的打破。 在信息化时代，怎样理顺庞大的供给、制造、销售、售后服务整个产业链条，保证公司平滑运转，是海尔公司面对的巨大 挑战。面对巨大的挑战与机会，海尔公司把全面推进公司信息化建设作为抓住机会、迎接挑战的有效途径。 全面推进公司信息化建设必须首先创新管理模式，变革核心业务流程，经过管理模式创新和业务流程变革，做到信息流程 同步化。没有对原有管理模式和核心业务流程的创建性的变革，是不能彻底实施公司信息化的。面对变化莫测的市场环境及 强烈的市场竞争，海尔公司创新了管理模式，进行了彻底的流程再造。 海尔公司全面信息化建设是对传统公司管理的革命，经过以订单为纽带的管理模式创新和业务流程再造，以先进的信息化 技术为手段，以订单信息流为中心，带动物流和资本流的运动。经过整合全球供给链资源和全球用户资源，逐步实现零库存、 零运营资本和与用户零距离的目标。 一、以订单为管理为核心创新管理模式，变革业务流程 在新经济条件下，公司不能再把收益最大化看作目标，而应当以用户满意的最大化、获取用户的忠诚度为主要目标。如果 拥有用户满意的最大化，收益就是必定的结果，否则收益也不可能长久。在互联网时代，用户的需求是多样化、个性化的， 所以必须做到知足用户的个性化需求，才有可能获取收益。公司之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。海 尔公司经过创新管理模式，变革业务流程，争取逐步实现零库存、零运营资本和与客户零距离的目标： 客户零距离。拆掉公司内部各部门之间及公司与客户之间的“墙”，迅速获取客户订单、知足用户需求，缩短销售周期、降低 销售成本，使公司在最短的时间内认识和解决客户在营销和使用产品过程中碰到的问题，进而大幅度提高销售业绩与客户满 意度。 物流零库存。 经过JIT（Justintime，实时）采买、送料、分拨最大限度地降低生产经营过程中的库存水平：（1）JIT采买：经过国际化 分供方的采买，能够采买到订单最需要的零零件和原材料，需要多少采买多少；JIT送料：海尔公司立体库的零零件已经不是 传统意义上的库房，而是为了生产的需要暂时寄存各样零零件，由计算机进行配套，把配置好的零零件直接送到生产线。送 料时间不超过4个小时；JIT分拨：海尔公司当前在全国有42个配送中心，每天配送的产品大体有5万多件，要配送到1550 个海尔专卖店和9000多个营销点。所有的配送工作都经过系统指令来进行，使海尔公司以最快的速度从采买一直配送到用户。 零运营资本。 最大限度地缩短从用户定货、海尔制造、把货送到用户手中的时间，在这个期限内，公司会拿到用户的货款，实际上等于 不用公司的流动资本。零运营资本的目的就是使整个市场变成一个系统，从获取订单、产品制造，到给用户配送，一直到现 金流，变成一个良性循环。 为了实现物流零库存、零运营资本和与用户零距离的目标，海尔公司创新了管理模式，并进行了彻底的流程再造。 （一）推行市场链管理模式 海尔公司的管理模式经历了职能式管理、矩阵式管理，现已过渡到了市场链管理模式。 职能式管理是当前好多公司还在采用的管理模式。这种构造在公司规模比较小的时候会很有效。海尔公司在名牌战略阶段 采用的基本上就是这种构造。在进入多元化战略阶段之后，职能式管理模式很难支持公司的发展，于是过渡到了矩阵式管理 模式，矩阵式管理模式分红横坐标和纵坐标。横坐标是各个职能部门，如财务、供给和计划等；纵坐标是各个项目，如冰箱 项目、洗衣机项目和空调项目等。其特点是不再以职能为中心，而是以项目为中心。这样，即便同时展开好多项目，也不会 产生杂乱的现象。调整后的管理模式支持了多元化战略的发展。但矩阵式组织构造也有好多弊病，每个部门都要听从于项目， 可是主管该项目的人却由其所属的职能部门进行查核，所以有时候会发生矛盾。现在，海尔公司已经过渡到市场链管理模式。 市场链管理模式就是把市场经济中的利益调节体制引入公司内部。在公司的宏观调控下，把公司内部的上下流程、上下工 序和岗位之间