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《油品调运分公司X管理办法》意见征询表征求 　　《油品调运分公司**管理办法》意见征询表征求　　分公司《****管理办法》已完成，请各部门、驻站于*月*日之前对本制度提出修改意见 和建议，以便进一步完善和修订。　　制度名称《油品调运分公司****管理办法》　　意见和建议：部门盖章（签字）年 月 日 篇2：小区投诉处理意见征询作业指导书 　　小区投诉处理及意见征询作业指导书  　　1.0目的  　　通过正确处理业主投诉，及时进行意见征询，与业户达成良好的沟通，消除不良影响。  　　2.0 适用范围  　　适用于**居管理对业主的意见征询及投诉处理。  　　3.0 职责  　　管理处主任助理负责接待、处理业主投诉；  　　其他人员有义务配合整改业主投诉的事项。  　　4.0 工作内容  　　4.1业主投诉  　　4.1.1当有业主到管理处进行投诉时，工作人员应当热情接待，耐心倾听业主意见。并注意以亲切、和气、诚恳的态度平缓业主心情。  　　4.1.2如业主使用电话投诉，工作人员应以平和、诚恳的语气与业主交谈，了解业主投诉事宜，在通话过程中注意平复业主心情。  　　4.1.3对业主投诉的事项进行记录，并对业主进行解释。如不能当场回复业主，应委婉地告知业主：您的意见我已记录下来，我会马上通知相关人员进行