南宁服务视频会20141230.pptVIP

二、普通服务站满意度统计表 三、服务站KPI指标通报 南宁分公司服务视频会 —— 2014年12月30日 目 录 1 2014年旧件情况 2 2014年服务站满意度 3 服务站KPI指标通报 4 服务站使用正宗条码件情况 5 服务站2015年激励政策 6 全年总结及2015年工作思路 一、2014年旧件情况 一（1） 备件接收周期注意事项 广西南宁区域备件出库至服务站接收时间周期过长，现根据情况做出以下规定： 1.南宁中心库发出备件基本由物流发货，极个别小件使用快递。当日物流发货基本可以于第二天中午前到达，最迟也会在第三天到。所以要求服务站必须在第二天下午下班前取货点击接收入库，特殊情况可以在第三天接收入库。 2.南宁市本地服务站调件必须当天取货当天入库。 一（2） 旧件回收拒收数据 23.07% 465 2016 14.01% 22 157 11.97% 14 117 12.70% 55 433 28.57% 374 1309 9月 22.01% 234 1063 24.20% 38 157 23.40% 22 94 20.53% 39 190 21.70% 135 622 8月 24.59% 387 1574 31.84% 64 201 19.00% 19 100 15.54% 5