管理与管理学.docVIP

第一章 管理与管理学 【教学目的】 ??? 通过本章教学，让同学们理解管理的含义、职能，了解管理学的研究内容、研究方法和特征，管理者的角色理论，掌握管理的性质、特征，管理者的分类及各项技能以及管理学的基本原理等内容。　 ? 【教学课时】 ??? 3课时 ? 【教学内容】  ? ? 【走进管理】 ????? 什么是管理？ 案例： ① 运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了2个小时，几个票贩子插队倒票却无人问津； ② 家离医院很远，三次打电话到医院询问晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从； ③ 在汉堡包中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张￡10的现金支票。 ④ 张瑞敏当年怒砸76台不合格冰箱，二十年后，海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司。 ? ? 第一节 管理与管理者 ? 一、管理 （一）什么是管理 【管理故事】 袋鼠与笼子 有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二 天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。　　 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊:“你们看