顾客投诉处理控制程序.docxVIP

顾客投诉处理控制程序 1、目的 为维护本公司之信誉及加强客户对本公司产品之信赖性，除要求本公司产品及制造技术精良外，于产品售后服务与客户抱怨尤为重视，特制定本程序。 2、适用范围 适应于客户投诉的所有质量问题。 3、术语与定义无 4、工作内容 4.1 顾客投诉处理工作流程图: 流程图  责任部门/人  相关记录表格 顾客投诉投诉信息记录、确定责任部门 顾客投诉 投诉信息记录、确定责任部门 投诉原因分析 采取纠正预防措施 反 馈给客 户 纠正预防措施跟踪 验 证 NG OK 记录归档 相关部门相关部门 相关部门质量改进 《纠正与预防措施单》 《纠正与预防措施单》 《纠正与预防措施单》 《纠正与预防措施单》 《纠正与预防措施单》