顾客满意度调查分析报告_2.docVIP

有限公司 顾客满意度调查分析报告 编号：XX/JL-YW-011 序号： 2014年 4月X日，业务部向我公司主要顾客 等顾客发出了《顾客满意度调查表》共 5 份，经顾客填写填写后于 4 月返回 5 份，收回率达到 100%。从本次调查结果来看，顾客对我公司的产品开发能力、产品质量、交付期、价格和服务质量表示满意。本次调查对每个顾客的调查项目均为 7 项，总共35项，其中很满意28 项，较满意 7 项，一般 0 项，不满意 0 项，差 0 项。同时对公司业务流失、顾客赞扬、索赔、客户对我公司要求及建议等项目进行了评估，每份调查表调查项目均为 4项，总共20项，其中很满意 10项，较满意 10 项，一般 0 项，不满意 0 项，差 0 项。其中分布情况见顾客满意度调查结果分布表，根据顾客满意度调查表统计得出顾客满意率 95%，达到公司质量目标要求。 1. 顾客满意度=总分=A*10%+B*10%+C1*5%+C2*5%+D*10%+E*10%+F*10%+G*10%+H*10%+I*10%+J*10%=XX分 顾客满意率=实际得分之和/顾客总数（%）=95% 2. 顾客满意度调查结果分布表 评估项目 很满意 较满意 一般 不