百盛系列-顾客沟通技巧.pptxVIP

百盛系列-顾客沟通技巧;肯德基简介;调查目的;以下是我组调查时拍的照片;调查成果; 一、 “为客疯狂”的沟通服务理念;二、重视对顾客抱怨的有效沟通;常见的抱怨种类与解决方法：;;3、抱怨食品变质或有异物，身体发生不适时的处理：;4、对于公共安全突发事件的抱怨（例如：失物、跌交）; 此外还需注意一下几点：;;生日餐会主要提供以下服务;生日餐会的情景;; 赠送礼品的细节;;; ;例1.室内色彩的设计 ;例2.桌椅设计上;2.园形桌子配合园半圆软椅或零散的靠背椅;3.舒适宽敞的软沙发，四人一组相对而坐，并靠着落地玻璃;4. 长条形桌椅配合单人座位;例3.意见信箱和投诉 ; 肯德基存在的问题; 1.新产品上缺乏与顾客的沟通;例如“嫩牛五方”;2.排队等候时间过长;建议;建议;总结 ;;9、静夜四无邻，荒居旧业贫。9月-239月-23Thursday, September 14, 2023 10、雨中黄叶树，灯下白头人。00:13:4700:13:4700:139/14/2023 12:13:47 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。9月-2300:13:4700:13Sep-2314-Sep-23 12、故人江海别，几度隔山川。00:13:4700:13:4700:13Thursday, September 14, 2023 13、乍