内一科满意度年终分析报告.doc

PAGE 3 - 内一科满意度调查年终分析报告 一、调查分析的目的： 为了完善我科的各项工作，提高科室满意度，营造一个令患者满意的就医氛围和就医的过程，找出护理服务存在的薄弱环节，改进护理服务措施，提高我科的综合服务水平。 二、调查时间：2015年1月——12月 三、调查范围：内一科住院的部分患者 四、调查方式： 向住院患者下发了《内一科示范病区住院患者满意度调查表》，以不记名方式进行科室满意度调查。 此问卷共涉及20个方面的内容，记分方法为：记5、3、1分。 因此，本问卷满分为100分，问卷最后得分折百后计算。 五、总体调查情况： 月份 发放份数 收回份数 满意率% 一月 30 29 95％ 二月 32 25 96％ 三月 30 25 96％ 四月 20 20 94％ 五月 18 18 78.6％ 六月 12 11 80％ 七月 16 12 94.6％ 八月 20 18 99％ 九月 25 22 96％ 十月 30 23 93％ 十一月 30 23 96％ 十二月 19 15 96.4％ 总计 282 241 92.8％ 图表1 本年调查共向科室的患者发出《内一科示范病区住院患者满意度调查表》282份，共收回241份。有效答卷为85.4％。从上图可见护理服务满意率大于90%，已达到科室年初的计划，完成护理指标。 六、调查内容数据分析： 在岗在位情况： 服务态度： 图表2 存在问题：? 护理人员为患者做入院和住院期间宣教时，讲解不详细。 有些病人不认识护士长及责任护士。? 电视机的遥控较少，电视机的台数很少。 病人对病房环境卫生不满意，维修病房物品不及时。 新护士的穿刺技术不好。?? 更换的床单及被套破旧。 原因分析：? 1、部分护士入院和住院期间宣教不详细，病人不了解相关知识。? 2、护士长、责任护士巡视病房时未作自我介绍。? 3、电视机的机顶盒已坏，电视机遥控坏的多。 4、护士主动服务、巡视病房意识不强，? 5、病房保洁不到位。? 6、内一科和内二科分科新聘的护士多。 7、床单和被子更换不及时。 四、整改措施：? 1、加强入院宣教，组织护士学习入院和在院期间的宣教相关知识。? 2、护士长、责任护士巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。? 3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。 4、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作，?结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。 通过制造良好的氛围，体现更致力于服务满意度高，而并非单纯调查。只有满意度高，才能更好的服务一线，才会让全体员工认同我科工作，以更坚定的步伐朝着目标进发！ 内一科 2016年1月11日14：12分