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内一科满意度调查年终分析报告
一、调查分析的目的:
为了完善我科的各项工作,提高科室满意度,营造一个令患者满意的就医氛围和就医的过程,找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高我科的综合服务水平。
二、调查时间:2015年1月——12月
三、调查范围:内一科住院的部分患者
四、调查方式:
向住院患者下发了《内一科示范病区住院患者满意度调查表》,以不记名方式进行科室满意度调查。
此问卷共涉及20个方面的内容,记分方法为:记5、3、1分。
因此,本问卷满分为100分,问卷最后得分折百后计算。
五、总体调查情况:
月份
发放份数
收回份数
满意率%
一月
30
29
95%
二月
32
25
96%
三月
30
25
96%
四月
20
20
94%
五月
18
18
78.6%
六月
12
11
80%
七月
16
12
94.6%
八月
20
18
99%
九月
25
22
96%
十月
30
23
93%
十一月
30
23
96%
十二月
19
15
96.4%
总计
282
241
92.8%
图表1
本年调查共向科室的患者发出《内一科示范病区住院患者满意度调查表》282份,共收回241份。有效答卷为85.4%。从上图可见护理服务满意率大于90%,已达到科室年初的计划,完成护理指标。
六、调查内容数据分析:
在岗在位情况: 服务态度:
图表2
存在问题:?
护理人员为患者做入院和住院期间宣教时,讲解不详细。
有些病人不认识护士长及责任护士。?
电视机的遥控较少,电视机的台数很少。
病人对病房环境卫生不满意,维修病房物品不及时。
新护士的穿刺技术不好。??
更换的床单及被套破旧。
原因分析:?
1、部分护士入院和住院期间宣教不详细,病人不了解相关知识。?
2、护士长、责任护士巡视病房时未作自我介绍。?
3、电视机的机顶盒已坏,电视机遥控坏的多。
4、护士主动服务、巡视病房意识不强,?
5、病房保洁不到位。?
6、内一科和内二科分科新聘的护士多。
7、床单和被子更换不及时。
四、整改措施:?
1、加强入院宣教,组织护士学习入院和在院期间的宣教相关知识。?
2、护士长、责任护士巡视病房时做好主动自我介绍,让病人认识自己。?
3、加强护士主动服务意识,病人输液时经常巡视病房。
4、加强清洁员管理,落实卫生责任人,强化卫生检查与管理工作,?结合医院实际,改善住院条件,贴近患者需求。
通过制造良好的氛围,体现更致力于服务满意度高,而并非单纯调查。只有满意度高,才能更好的服务一线,才会让全体员工认同我科工作,以更坚定的步伐朝着目标进发!
内一科
2016年1月11日14:12分
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