导游实务课程标准.docx

《导游实务》课程标准 一、前言 (一)课程性质 关键词：课程地位、主要功能、与其他课程关系 《导游实务》课程是旅游管理专业的一门专业核心课程，是导游资格考试的 必考科目之一。本课程的主要任务是通过系统的导游理论和实践教学相结合，使 学生掌握导游服务的专业基础知识及具体工作的操作规范，达到培养学生导游讲 解的能力、带团能力、导游语言运用能力以及导游处理旅游过程中一些问题的能 力的目标，最终使得我们的学生具备从事导游服务和旅行社管理能力，能适应行 业发展与职业变化。该课程的开设以旅游学概论、客源国概况、导游基础知识等 知识为基础，是最终掌握导游服务技能的核心课程。 (二)设计思路 关键词：课程设置依据、课程目标定位、课程内容选择标准、项目设计思路、 学习程度用语说明、课程学时和学分 新的人才培养模式是以就业为重点，以突出动手能力和实现迅速就业为目 的。本课程是依据现代导游服务具体岗位的每项工作来进行设置的。随着我国旅 游业的深入发展，对导游服务质量要求越来越高，为此提出以下设计思路： 1、明确培养目标：针对市场的需求，培养学生的职业意识和综合服务技能， 明确导游服务的性质、特点、作用。 2、 围绕培养目标进行教学设计：围绕培养学生的综合职业能力和全面素质 来设计教学内容、课程进度、教学方法和教学手段。课程内容根据导游服务的每 项工作进行设置，教学方法以学生的自主性学习为主，通过学生自己的实践或行 动来培养和提高职业能力。 3、 以职业能力培养为重点：课程内容突出技能性、职业化要求，以理论适 度、重在实践为原则，将导游规范服务能力、导游讲解能力、特殊问题处理及应 变能力作为主要教学内容。 4、教学评价：采取过程评价与结果评价相结合的方式，评价标准参照全国 导游资格考试中业务部分的知识点，注重基础知识与职业技能的双重考核，旨在 提升学生的综合素质和职业能力。 二、 课程目标 关键词：知识、技能与素质要求 根据导游职业岗位所需要的知识、能力和素质要求进行项目教学，使学生掌 握导游服务技能，形成良好的职业意识。 (一)知识目标 1、 了解导游的历史发展过程，导游服务的性质、特点和原则，了解导游是 一项什么样的工作。 2、 学习导游人员的基础知识，明确导游的职责，了解成为一名合格的导游 应具备怎样的素质。 3、 了解导游业务相关知识，提高导游服务的效率。 (二)技能目标 掌握介绍导游人际交往的技能、导游讲解技能、导游带团技能、导游语言运 用技能、旅游事故和问题的处理能力、满足旅客个别要求的技能。 (三)素质目标 了解导游服务的社会性，深化导游职业意识，明确导游服务已成为社会诸多 职业中的一种，深入领悟导游原理、方法和实务有所。 三、 课程的主要内容与要求 关键词：根据专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求， 说明学生应获得的知识、技能与素养 序 号 工作任务 知识要求 技能要求 参考学时 理 论 实训 1 认知导游 和导游服 务 1、理解导游服务的概念、 服务范围和特点； 2、理解导游人员的概念及 其含义 ； 3、掌握导游人员的分类、 基本职责及素质要求。 能够正确认识导游服务工作 掌握导游人员的基本职责 4 2 2 团体地陪 导游服务 1、掌握地陪服务的程序与 标 准 ； 2、理解地陪工作特点与基 本技巧。 3、掌握游客个别问题处理 1、能够完成服务准备工作； 2、能够完成接站服务(包括致 欢迎辞); 3、能够完成入店服务； 4、能够完成核实、商定日程； 6 10 的原则、基本方法和技巧。 4、 掌握带团的常用技巧 和讲解的基本技巧 5、掌握处理各种意外问题 与事故的基本技巧。 6、掌握交通知识，交际礼 仪知识和旅游卫生与保健 知 识 5、能够灵活运用带团技巧和讲 解技巧完成参观、游览、娱乐、 购物服务等； 7、能够完成送站服务(包括致 欢送辞); 8、能熟练处理导游服务过程中 出现的各种意外事件；能运用相 关知识解决导游服务中的实际 问 题 9、能够完成善后工作。 3 团体全陪 导游服务 1、掌握全陪服务的程序与 标 准 ； 2、理解全陪工作特点与基 本技巧。 3、掌握游客个别问题处理 的原则、基本方法和技巧。 4、 掌握带团的常用技巧 及一些应规避的问题 5、掌握处理各种意外问题 与事故的基本技巧。 6、掌握入出境知识，交通 知识，交际礼仪知识和旅游 卫生与保健知识 1、能够完成服务准备工作； 2、能够完成首站(入境站)接 站服务(包括致欢送辞); 3、能够完成入店服务： 4、能够完成核实、商定日程； 5、能够灵活运用带团技巧完成 各站服务； 6、能够完成离站服务； 7、能够完成途中服务； 8、能够完成末站(出境站)服 务(包括致欢送辞): 9、能熟练处理导游服务过程中 出现的各种意外事件；能运用相 关知识解决导