国开《客户关系管理实务》形考任务作业2答案.docx

国开《客户关系管理实务》形考任务作业2答案 题目1.（ ）是指客户从一个企业转而购买另一个企业的产品或服务所需要的成本，是客户为了更换供应商所付出的各种代价的总和。 A.精神成本 B.时间成本 C.货币成本 D.转换成本 答案：转换成本 “题目2.企业制订奖励计划时要注意（ ）。 A.根据客户的需求制定奖励 B.制定一次性的奖励 C.每位客户都有奖励 D.一定要到店领取奖励 答案：根据客户的需求制定奖励 “题目3.（ ）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。 A.功能需求 B.体验需求 C.审美需求 D.社会需求 答案：审美需求 “题目4.在现实生