国开《客户关系管理实务》形考任务作业1-4答案.docx

国开《客户关系管理实务》形考任务作业1答案 题目1.（）不是常用的市场营销组合理论。 A.4P理论 B.4A理论 C.4C理论 D.4S理论 答案：4A理论 “题目2.企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（）以及提升企业销售业绩。 A.减少互动沟通 B.减少交易成本 C.增强客户数据分析 D.增强客户忠诚度 答案：增强客户忠诚度 “题目3.在（）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。 A.早期流产型 B.中途夭折型 C.提前退出型 D.长久保持型 答案：长久保持型 “题目4.客户让渡价值是指（）。 A.总客户价值－总客户成本