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国开《客户关系管理实务》形考任务作业 1 答案
题目 1. （）不是常用的市场营销组合理论。
A.4P 理论
B.4A 理论
C.4C 理论
D.4S 理论
答案：4A 理论
“题目 2.企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提
高客户满意度、（）以及提升企业销售业绩。
A.减少互动沟通
B.减少交易成本
C.增强客户数据分析
D.增强客户忠诚度
答案：增强客户忠诚度
“题目 3.在（）模式中，客户关系已经
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