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旅游心理学 BRA ND PLA NING 202X 第一章 01 旅游消费心理与行为 旅游消费是人们在旅游活动中寻找 、购买、使用和评价旅游产品和服务时所表现出来的行为过程 。 旅游商品的特殊性决定了旅游消费行为有其自身的特点 。消费心理支配消费 为，随着消费心理的发展变化，消费行为也会发生相应的变化。 第一节 旅游消费心理过程 一．旅游消费心理 心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程 、个性心理和 心理状态三大类。 二．旅游环境 人并不是生活在真空之中，人与人之间和人与环境之间必然要发生各种各 样的联系且相互影响。 三．旅游消费决策 旅游者在作出外出旅游的决定时，必须作出像到哪里 去，什么时候去，去多久， 选择怎样的线路，乘坐何种交通工具，住在哪里，在哪里进餐，和谁同行， 花费多少，准备些什么，什么时候回等旅游决策。 第二节 旅游消费行为决策的影响因素 从上节中，我们可以清楚地看到一个人在作出旅游决策时 会受到诸多主观因素和客观因素的影响。这些因素可以分 为个性心理因素和社会因素两大类。 一．个体心理因素 对旅游消费行为决策产生重大影响的个体心理因素有知觉 、学习、需要和 动机 、态度及个性等 。 二．社会因素 那些对旅游消费行为起内在影响作用的心理因素并不是在真空中起作用的， 在很大程度上要受到独立于个体之外的社会环境的影响。 总结 本章首先介绍了旅游消费心理的三个过程 。这三个过程是 旅游者一般心理活动的归纳和总结。旅游者的一系列行为 决策都是其心理活动的外现 。 根据旅游者消费决策的重复性和复杂性把旅游消费决策分为 不同的类型。这些不同 的决策类型都有相似的决策过程 。 通过消费决策过程五个阶段的划分，对旅游者的心理和行 为决策的关系有了总体的认识。但旅游者消费决策的最终 形成还受到个体心理因素和社会因素的影响。 复习思考题 旅游消费心理过程是怎样 的过程? 旅游消费决策的类型有哪 些? 影响旅游消费行为的因素 有哪些? 第二章 02 旅游者的知觉 知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物整体属性的反映，它是人类认识事 物的基础 。 旅游者对诸多旅游条件的知觉印象，对他们的旅游动机 、 旅游决策 、旅游行为以及对旅游收获评价等都有显著的影 响。 第一节 旅游知觉概述 一．旅游知觉的概念 人们对客观事物的认识是从感觉开始的，人们首先通 过感觉来反映作用于其感觉器官的客观事物的个别属 性和人们所处的某种活动状态的信息 。 二．旅游知觉的特性 知觉具有选择性 、理解性 、整体性和恒常性等特性 。这些基本特性使人 能够对客观事物迅速获得清晰的感知 。 旅游知觉的选 旅游知觉的整 择性 体性 旅游知觉的理 旅游知觉的恒 解性