安得物流配送增值服务.doc

安得物流配送增值服务 安得物流配送增值服务目录 内容摘要?? 3 1 综述 ?? 4 2 物流增值服务的概述 ?? 4 2.1 物流增值服务的概念 ?? 4 2.2增值服务的实现领域 ?? 4 3 安得物流公司的背景、发展 ?? 5 3.1安得的增值服务模式 ?? 6 3.2如何为客户提供增值服务 ?? 7 4 现阶段安得面临挑战和考验 ?? 7 5 安得采取的对策及分析 ?? 8 6 本案例提出的问题 ?? 8 7 总结 ?? 9 2内容摘要 增值服务战略主要是指扩展服务内容，实质上是一种服务战略.现代物流业的发展要求物流企业或企业集团不但能提供传统的仓储运输服务，还应该提供更多的物流增值服务。增值服务可为安得打造核心竞争力， 维系客户，同时也是安得新的利润来源。现阶段安得面临基础设施限制,专业人力资源匮乏等问题.安得只有正确认识存在的障碍，加大对物流基础设施和人力资源的投入，建立与客户之间互信合作的关系，才能为自身物流服务的增值创造一个良好的环境来抓住当前的发展高峰，实现常规物流服务向增值物流服务的跨越式发展。 关键词: 增值服务;面临挑战;信息系统增值服务;反应速度;降低成本 31 综述 中国物流业，是适应中国经济快速发展和对外开放、市场竞争日益加剧的形势而发展起来的新兴产业。安得人一直以市场为平台，以客户为中心，不断改革，追求卓越。 目前第三方物流方兴未艾，日趋成熟，已发展为一门在国民经济中占有重要地位和比重的产业，物流服务的种类也不断增加，其中增值物流概念的提出，更是丰富了第三方物流服务的内涵，将第三方物流服务推到一个前所未有的高度。生产企业、零售企业通过外包，可以降低物流成本，同时可以使客户享受到更为迅捷、周到的服务，提升客户满意度。外包还能够使企业集中精力于生产、销售，同时避开企业不擅长的物流领域操作，降低财务费用，为企业创造价值。对于第三方物流企业来说，由于承担了相应的物流增值服务，提升了物流服务水平，因而可获得更多的经济利益，同时提高了企业在物流行业的竞争优势。 对于整个物流行业来讲，由第三方物流负责相应的增值服务项目，有利于整个社会经济资源的优化配置，提高经济资源的利用效率，因而可产生巨大的经济和社会效益。而我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争，甚至导致竞相压价、恶性竞争。物流企业要改变这一状况，一个重要的方面是要超越传统物流服务模式，不仅仅是降低物流成本，而是要全面提升客户价值，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新，为客户提供增值服务。 2 物流增值服务的概述 2.1 物流增值服务的概念 增值服务战略主要是指扩展服务内容，实质上是一种服务战略。现在大部分物流企业所能提供的服务还只是传统的运输、仓储服务。例如运输企业就是提供运输服务，而仓储企业也仅提供仓储服务，这种情况是极不适应现在的经济发展形势的。随着社会分工的极细化，生产企业对第三方物流服务的需求越来越强烈，企业希望把包括原材料供应和产成品销售的物流服务外包给第三方物流企业以降低企业生产经营成本，这样就要求物流企业或企业集团不但能提供传统的仓储运输服务，还应该提供更多的物流增值服务。增值服务可为安得打造核心竞争力， 维系客户，同时也是安得新的利润来源。 2.2增值服务的实现领域 (1)增加便利性的服务 一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务，简化是相对于消费者而言的，并不是说服务的内容简化了，而是指为了获得某种服务，以前需要消费者自己做的十些事情，现在由物流服务提供商以各种方式代替消费者做了，从而使捎费者获得的这种服务变得简单， 而且更加方便，这当然增加了商品或服务的 4价值。在提供物流服务时，推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免费培训、维护、省力化设计或安装、代办业务、24小时营业、自动订货、传递信息和转账、物流全过程追踪等都是对客户有用的增值性服务。 (2)加快反应速度的服务 快速反应是指:物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出要求时，能以最快速度抽取要素，及时“组装”，提供所需服务或产品。 快速反应已经成为物流发展的动力之一。传统观点和做法将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求，而现代物流的观点却认为，可以通过两条途径使过程变快，一是提高运输基础设施和设备的效率，比如修建高速公路、铁路提速、制定新的变通管理办法、将汽车本身的行驶速度提高等等，这是一种速度的保障，但在需求方绝对速度的要求越来越高的情况下，它也变成了一种约束，因此必须想其他的办法来提高速度。第二种办法，也是具有重大推广价值的增值性物流服务方案，应该是优化配送中心、物流中心网络，重新设计适合客户的流通渠道，以此来