公共关系与商务礼仪（2版）参考答案.docVIP

公共关系与商务礼仪 课后训练参考答案 TOC \o 1-3 \h \z \u 绪论 2 项目1 程序公共关系 4 任务1 公共关系调查 4 任务2 公共关系策划 4 任务3 公共关系实施 4 任务4 公共关系评估 5 项目2 日常公共关系 5 任务5 采集信息 5 任务6 制造新闻 6 任务7 塑造形象 6 任务8 网络公关 7 项目3 专题公共关系 8 任务9 专题会议的组织 8 任务10 庆典活动的组织 9 任务11 展览活动的组织 9 任务12 参观活动的组织 10 项目4 商务人员礼仪 10 任务13 仪容 10 任务14 服饰 11 任务15 仪态 11 项目5 商务交际礼仪 12 任务16 商务会面 12 任务17 商务拜访 13 任务18 商务接待 13 绪论 1. 所谓公共关系，就是社会组织为了适应并改变环境，树立良好的社会形象，通过开展传播沟通活动使与其相关的公众彼此真诚合作互惠互利，相互适应的一种状态。 2.略 3.公共关系状态，公共关系活动，公共关系意识，公共关系学。提升自身公共关系意识。 4. 公共关系是90%靠自己做得好，10%靠宣传。公共关系不仅要求社会组织自身要努力工作，还要善于宣传自己及其已有的成果。这一点似乎与中国传统的价值观念相悖，实际上这是个观念问题。 5. （1）× （2）× （3）√ （4）× （5）√ （6）√ 6.不对，公关公司有其专业性及优势。 7.略 8.略 9.略 10.商务礼仪是企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人形象和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 11.分清主客，与人商量，遵时守信，学会尊重，宽容待人，真诚交往，施礼适度。 12. Integrity（正直），Manner（礼貌），Personality（个性），Appearance（仪表），Consideration（善解人意）和Tact（机智）。 13.略 14. （1）仪容、服饰、仪态礼仪 （2）学会尊重 （3）宽容待人 （4）真诚交往 （5）分清主客 15.略 16. 让客人每天多看一遍富士山 （1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但她在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。 （2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是： 公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。 组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织种形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作之中。这也是全员公关的要求。虽然该工作人员不是专职的公关人员，但是从全员公关的观点出发。组织中的每一个人员都是该组织种兼职的公关人员，他的形象，他的言行举止，都与组织的整体形象有关。 公共关系活动不仅是指那些专项活动，也包括了许多日常的活动，这些日常的公共关系活动渗透在许多例行性的业务工作之中，比如这位工作人员的接待服务工作。因此，每一员工是否具有公共关系观念，是否按照公共关系观念要求，做好自己的本职工作，这对于组织的整体形象塑造来说，是至关重要的。 酒店老板与无赖 （1）形象，动作和姿势。 （2）启示之一：动作姿势是一个人思想感情、文化修养的外在体现。一个拼的端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。 启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。 项目1 程序公共关系 任务1 公共关系调查 1.略 2.略 3.注意问卷的技术设计，题目、说明信、具体内容等。 4.访谈准备、创造良好的访谈环境、建立共同的意识范围、做好记录。 5.医生提出的问题带有主观性，不一定准确真实 6.形式的复杂性、对病人护理质量的不同意见，不一致。 任务2 公共关系策划 1.略 2.略 3.略 4.公共关系策划的原则包括：实事求是、公众优先、系统规划、