网络购物环境下顾客体验对顾客忠诚度的影响研究——感知价值的中介作用的中期报告.docxVIP

网络购物环境下顾客体验对顾客忠诚度的影响研究——感知价值的中介作用的中期报告 一、研究背景 随着互联网的快速发展，网络购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，在网络购物中存在的一些问题，如商品质量、物流速度、售后服务等问题，对消费者的购物体验造成了一定的影响。因此，如何提高顾客的体验感受，增强顾客忠诚度，成为网络商家需要解决的重要问题。 二、研究意义 本研究旨在研究网络购物环境下顾客体验对顾客忠诚度的影响，并探讨感知价值对此影响的中介作用，对于帮助企业提高顾客忠诚度具有一定的理论与实践意义。 三、研究内容 本研究将通过文献综述、问卷调查等方式，深入探讨以下三个方面的内容： 1. 网络购物环境下顾客体验的相关概念、特点以及影响因素； 2. 网络购物环境下顾客忠诚度的相关概念、特点以及影响因素； 3. 感知价值在网络购物环境下顾客体验与忠诚度之间的中介作用。 四、研究方法 本研究将采用问卷调查的方法进行数据收集，针对网络购物环境下的顾客进行调查，采用SPSS软件进行数据统计分析，探讨研究所涉及的问题。 五、预期结果 本研究预计得出网络购物环境下顾客体验对顾客忠诚度具有显著的影响，并且感知价值在其中起到重要的中介作用。同时，该研究也将为企业提高顾客忠诚度提供一些可行的建议和参考。