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酒店文化对员工服务行为的影响研究.docx

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    目录 1 引言 2 1.1 研究背景 2 1.2 研究意义 2 2 酒店文化 3 2.1 酒店文化的内涵 3 2.2 酒店文化的特征及其重要意义 3 3 员工行为 5 3.1 员工行为的定义 5 3.2 当今酒店员工行为的特点 5 4 酒店文化对员工行为的影响分析 5 4.1 陕西西安香格里拉酒店和榆林永昌国际酒店介绍 5 4.2 调查问卷设计 6 4.3 酒店文化与员工行为的关系 6 4.4 酒店文化对员工服务态度的影响研究 6 4.5 酒店文化对员工服务行为的影响 8 5

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