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PAGE PAGE 1 外科工作总结 外科工作总结篇1 为了体现医院就是家的感觉，我在科室中确立了“坚持了以病人为中心，以病人的满意为核心、以病人的需求为目标”的服务宗旨。  从我做起，身体力行，然后才是下属的各个护士，首先要给病人以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关怀人、敬重人的理念。其次，以热忱、亲切、温和的话语，理解、怜悯病人的苦痛，使病人感到亲切、自然，用住院须知的形式，介绍医院的环境、各种规章制度、病人应有的权利和义务。  加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、进展，详细介绍各种检查的目的、医嘱用药的留意事项，仔细观看病情变化，协作医生抢救急