物业合同履行情况.docVIP

PAGE PAGE 2 20XX年xxx管理中心合同履行情况说明 一、规范化管理，标准化服务； 1、xxx中心始终秉承公司“规范化管理、标准化服务”的管理理念、按照公司的贯标程序进行工作，严格的运用了公司的监管制度，按照岗位分工责任制对全体员工进行管理。本年度截至到12月中旬《业主和住户满意率调查》的入户率达到100%，满意率达到98以上%。 2、xxx管理中心每年利用“学雷锋”月、劳动节、国庆节各管理中心在院区内为住户开展免费的便民服务活动。在磨刀、磨剪刀、修理自行车等义务活动中与住户亲切交谈，树立了良好的企业形象。 3、管理中心分别制定《20XX年防汛应急预案》、《20XX年消防应急预案》，成立应急领导小组，组织全员按预案学习应急预案流程，明确每个人的职责。每个员工签订《安全生产责任书》，并对全员进行安全教育，督促每个员工在工作中、生活中注意安全，确保无人员伤亡事故。年初（供暖期间）管理中心为做到锅炉经济运行，加强节能工作，根据天气变化随时调整供暖温度，保证小区居民室内在18℃以上，严格执行公司各项规章制度，坚持24小时值班服务，认真填写运行记录，定期进行年检及保养，确保冬季供暖工作无责任事故。供暖结束后，对锅炉设施、设备、辅机、仪表、上水泵、循环泵、供暖管线进行维护保养。 完成了锅炉内外部及安全阀、压力表的检验，并定期进行了保养。 4、今年秋季，为确保本年度正常供暖，管理中心成立了供暖领导小组，制定了供暖工作方案和应急预案，对司炉人员进行了岗前培训、考核，并与季节性司炉工签订了劳动合同、为其参加了保险。全部司炉工持证上岗。在11月份供暖前，管理中心认真做好冬季设备、设施的检查工作，对公共部位的门窗玻璃进行维修、裸露的水管采取保温措施，保证小区设备、设施在冬季供暖期间安全。 xx月份开始供暖，供暖要在节约能源的基础上及时调整回水温度，保证住户室温在18摄氏度以上。 5、20XX年 xx管理中心采取了一系列措施细化工作流程。首先南沙滩管理中心重新购买各岗位员工服装、工牌，使员工在外在形象上得到提高；其次对各岗位员工进项岗位培训、考核，使员工在内在素质上得到提高；并且要求外聘保安公司增加保安人员数量、提高保安人员出操频率、巡视频率。从年底的满意率调查数据分析，今年采取的措施有效提高了住户对城建物业的满意率。为今后物业管理工作打下了良好的基础。