第9章产品与服务策略课件.pptxVIP

第9章 产品与服务策略 1 本章主要内容 . 产品概念及其分类 . 产品组合决策 . 品牌与商标 . 包装和标签 . 服务产品 2 一、 产品概念及其分类 什么是产品 能够提供给市场从而引起人们注意，供人 们取得使用或消费，并能满足某种欲望或需要的任 何东西。 产品包括有形物品、服务、人员、地方、 组织、构思，或者这些实体的组合。 3 产品层次 外延产品 (附加服务和利益) 核心产品 (核心利益或服务 ) 实际产品 (五大特征) 4 产品分类 消费品和工业品： 消费品指那些由最终消费者购买并用于个人消费的 产品。 工业品指那些为进一步用于行业生产而购买的产品 5 二、产品组合决策 产品线： 密切相关的一组产品，因为它们以类似的方式 发挥作用，售给同类顾客群通过同一类型的销售渠 道销售出去或者售价在一段的幅度内变动。 6 企业所有的不同产品线数目 企业所有的产品项目的总数 产品线上每种产品种类的数目 各类生产线在最终用途、生产条件、销 售渠道或其他方面相互联系的紧密程度 产品组合： 一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目。 企业产品组合的四大要件： • 广度 • 长度 • 深度 • 相关性 7 产品线决策： 产品线扩展 产品线填补 产品线现代化 产品线特色和取舍 8 三、品牌与商标 品牌 一个名称、术语、标记、符号、图案，或者是 这些因素的组合，用来识别产品的制造商