绩效管理 课件.pptx

绩效管理 课件;一 绩效的定义;表示绩效结果的概念：责任、关键结果领域（KRA）、关键绩效指标（KPI）、目的、目标、产量等。 缺陷 许多工作后果并不一定是由员工的行为所产生的； 工作执行者执行任务的机会也不平等； 过分强调结果导致追求短期效益；;“绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。” “绩效可以定义为行为的同义词，它是人们实际的行为表现并能观察到。 绩效包括在个体控制之下的，与目标相关的动作，无论这些动作是认知的、驱动的、精神运动的，还是人际间的。”(以电话客户服务人员为例 ;;“绩效”=“结果”+“过程”（行为/素质）;绩效的特点;二 绩效管理概述 商鞅变法之南门立木 ;为什么要实行绩效管理---即绩效管理的作用;管理者为什么需要绩效管理;不知为什么干/如何干/干什么;成员行为的控制---让下属知道如何行为;1）明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结果是什么） 2）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由） 3）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等） 4）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如何改进偏离） 5）获取解释的机会（消除误解、解释原因） ;小结: 通过绩效管理企业可以引导和监督员工行为，奖优罚劣，从而提升员工的表现，进而实现业绩的提高； 同时通过合理公正的绩效管理和激励体系的