资本控制下的平台算法与劳动过程研究：以外卖骑手为例.pdf

中文摘要 互联网外卖平台的快速发展催生出了外卖骑手这一群体，成为连接商家，消费者和 平台之间的重要纽带，为日常生活提供了巨大便利性。但是这一群体的劳动状况却比较 糟糕。本文的研究聚焦于外卖骑手的劳动过程，对于新时代下丰富和发展劳动过程理论， 维护劳动者合法权益和规范平台权力有理论和现实意义。 本文沿着西方经典劳动过程理论，对D站点专送骑手以及随机抽查的众包骑手进行 了深入的访谈。研究发现；1、与传统工厂生产体制相比，在互联网外卖平台这个体制 下，骑手虽然无严格的上下班的时间限制，但是在劳动过程中却无处不充斥着时间的控 制，时间控制是平台控制的核心，再辅之以算法技术的实时监控，使得控制更细化更精 确；2、为了克服资本不在场管理的缺陷，平台一方面将实行代理商制度，由站点在现 实对骑手管理，另一方面利用其制定的消费者评价系统，将骑手劳动过程的而最终评价 权交给消费者，这两步措施使平台能够“超视距”管理的同时，也将劳资矛盾成功转移； 3、平台利用精心设计、环环相扣薪酬体系激发了骑手的工作热情，骑手 “甘愿”加入 到平台的竞速游戏中；4、面对平台的控制，维护自身劳动自身主体性的回应策略也显 得捉襟见肘，主要是在同事、站长、消费者和自身这个闭环的圈子里斡旋，合作骑手、 拉拢站长、讨好消费者不过是无奈之下的主动选择，少数的骑手 “用脚投票”也不过是 在自身能力所及的范围内换平台、换模式、转行业。 关键词：资本平台算法 劳动过程 外卖骑手; ; ; I 目 录 第一章 绪论1 一、 研究背景与研究意义 1 （一） 研究背景1 （二） 研究意义2 二、 文献综述3 （一）国外研究综述3 （二）国内研究综述6 三、 概念界定 11 （一） 平台经济11 （二） 外卖骑手12 四、 理论基础 12 五、 研究方法 13 （一） 观察法13 （二） 访谈法14 六、 论文分析思路 14 第二章 平台经济的依附者:外卖骑手的群体概览16 一、外卖骑手的类型 16 二、外卖骑手的社会与人口特征 17 （一）人口特征18 （二）社会特征18 第三章 “脱域”管理:平台对外卖骑手的劳动控制机制分析21 一、薪酬体系：制造劳动同意21 二、时间控制：工作流程精细化23 三、算法技术：劳动过程的闭环远程监控25 四、 考评机制：控制权的转移27 小结：四位一体控制下的 “全天候工人”28 第四章：维护主体性:骑手应对劳动控制的应对策略30 一、 合作共赢：骑手之间的相互协作30 IV （一）带单30 （二）转单31 二、 情感实践：与站长建立友好关系31 三、 灵活变通：获得消费者好感32 四、 被动反抗：换模式、换平台、转行业33 （一）换模式34 （二）换平台34 （三）转行业35 第五章 结语36 参考文献39 致 谢42 附录一：访谈提纲43 附录二：访谈对象的基本情况44 V 第一章 绪论 一、研究背景与研究意义 （一）研究背景 互联网企业自20世纪90年代开始转向商业模式，从而把可用的免费资源变 1 成现金收益，然而互联网的萧条打消了投资者对互联网企业的热情，进入21世 纪后，大数据技术、人工智能技术以及物联网技术的发展催生了新的商业模式， 跨越时空配置资源的 “平台经济” （Platform Economy）便是其中重要的一种。 如今平台深入到我们经济社会的方方面面，在平台经济方面美国走在前列，如优 步、爱彼迎、Facebook、亚马逊等，个体生活的衣食住行都