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这篇文档主要介绍了航空公司针对旅客需求进行的航班延误服务补救措施的研究。研究发现，尽管航班延误对旅客带来了影响，但提供有效的服务补救措施仍然能够帮助旅客解决问题，恢复正常旅行计划。航空公司需要综合考虑旅客的需求、航班延误的原因、乘客的期待以及当前的情况，从而制定出更合适的服务补救措施。
基于旅客需求的航班延误的服务补救措施研究
基于旅客需求的航班延误的服务补救措施研究 1. 引言 随着全球航空业的发展，航班延误成为一个普遍存在的问题。航班延误对旅客的出行计划造成了不便，不仅浪费了时间和金钱，还可能导致旅行计划的调整和紧张。因此，如何提供有效的服务补救措施，满足旅客的需求，成为航空公司和相关服务提供商需要关注和解决的问题。 2. 旅客需求分析 在研究航班延误的服务补救措施之前，首先需要了解旅客的需求。旅客对于航班延误的主要需求可以分为以下几个方面： 2.1 及时的信息沟通 当航班延误发生时，旅客希望能够第一时间了解到相关的
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