江阴市中医院信息中心服务外包季度考核表.docxVIP

江阴市中医院信息中心服务外包季度考核表 序号 考核项目 考核标准 考核人 得分 1 驻场服务 （10 分） 配备专职工程师驻场服务且维保技术人员组成不少于3 人，技术人员应保持稳定，发现无驻场人员1次扣5分, 扣完为止 信息中心 2 遵守医院工 作时间 （10 分） 遵守医院工作时间，节假日应主动提前提供值班工程师 名单及联系电话，未遵守医院工作时间或未安排值班工 程师，1次扣5分，扣完为止 信息中心 使用科室 3 服务态度 （10 分） 服务人员统一着装并戴工牌，有良好的服务态度，每接 到科室投诉一次并经核实扣2分，扣完为止 信息中心 使用科室 4 现场维保响 应及时性 （10 分） 法定工作日：现场到场时间＜15分钟。一般故障须在 30分钟内处理完毕，重大故障须确保在3小时内设备正 常运行。法定节假日须保证45分钟内到现场维修。提 供7*24小时免费服务及技术咨询服务（包括周末和法 定节假日），未按标准服务一次扣5分，扣完为止 信息中心 使用科室 5 维修及保养 服务质量 （10 分） 提供日常维护检修和定期保养清洁等服务，清洁保养每 月1-5号，并统计设备数量，同一故障重复维修三次或 以上需上报医院，因反复维修导致投诉且不上报的，每 次扣5分，扣完为止 信息中心 6 巡检要求 （10 分） 维保项目每季度进行一次巡检，每半年进行一次全面维 护，每次巡检提供巡检报告，未按要求一次扣5分，扣 完为止 使用科室 门诊部 信息中心 7 空调虑芯更换 （5分） 每季度免费更换一次空调虑芯，提供更换记录，少更换 一次不得分。 信息中心 8 维修场所整洁 （10 分） 维修设备、工具排列整齐有序，现场出现设备放置零乱， 报废设备配件随意摆放每次扣2分 信息中心 9 维修信息记 录、配送明细 登记（10分 详实准确，漏项每发现1处扣1分，扣完为止 信息中心 10 服务报告 （10 分） 次月10日前提交上月资料。1、维修记录表；2、设备 巡检记录；3、网络维护记录表等。未按标准服务每次 扣2分，扣完为止 信息中心 11 ORACLE数据库 响应及时性 （5分） 响应时间〈15分钟。一般故障须在20分钟内处理完毕， 重大故障须确保在1. 5小时内设备正常运行。如遇重大 故障须工程师到现场须保证3小时内到现场维修。提供 7*24小时免费服务及技术咨询服务（包括周末和法定节 假日），未按标准服务一次扣1分，扣完为止 信息中心 考核项目总分数 服务整改意见 考核人签字 服务工程师 签字 注： 1、考核总分为100分，低于80分，当季度考核不及格。