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23 十月 2023全国质量管奖培训教材
组织简介标准概述理念篇标准篇10/23/20232中质卓越 版权所有
组织概述：环境、关系和挑战2 战略80分5 以人为本 80分3 以顾客和市场为中心 80分6 过程管理160分1 领导120分经营结果400分4 测量、分析与知识管理 80分卓越绩效标准的框架:系统的思维/观点共7个类目(Categpries), 19个评分条款(Items), 32个需说明条款(Areas)领导作用三角经营结果三角10/23/20233中质卓越 版权所有
标准概述--分值分配表P 组织简介: P.1组织概况 P.2组织面临的挑战1 领导 120 （120）1.1组织的领导 70 1.2社会责任 502 战略 80 （85）2.1战略制订 402.2战略部署 403 以顾客和市场为中心 80 （ 85）3.1顾客和市场的了解 403.2顾客关系和顾客满意 404 测量、分析和知识 80 （90）4.1组织绩效的测量和分析 404.2信息和知识的管理 4010/23/20234中质卓越 版权所有
标准概述--分值分配表5 以人为本 80 （85）5.1工作体系 305.2员工学习和发展 255.3员工的权益和满意程度 256 过程管理 160 （85）6.1创造价值过程 1006.2支持过程 607 经营结果 400 （ 450）7.1以顾客为中心的结果 807.2产品和服务结果 807.3财务和市场结果 807.4人力资源结果 607.5组织有效性结果 507.6监管和社会责任结果 5010/23/20235中质卓越 版权所有
标准概述--标准的主要特点标准由结果导向的要求组成标准不是规定性的，不提倡搞统一的实施模式标准体现系统观点，确保组织目标的一致性10/23/20236中质卓越 版权所有
帮助改善组织的经营业绩、运作能力和经营结果；有助于各种类型的组织之间的交流，有助于最佳经营经验的分享；作为了解和管理经营绩效的工作工具，也可用来指导组织策划并为组织提供学习的机会。 标准概述--标准的作用标准在增强组织竞争力方
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