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YOPO GROUP
接待与会务工作
礼仪培训及规范
主讲人:齐琪
迎 接 礼 仪
接 待 礼 仪
会 务 礼 仪
Contents
远鹏集团行政部
迎 接 礼 仪
01
您不可能有第二个机会重建您的第一印象
卡耐基
无 论在任何地方、任何时间、任何情况下,无论我们的心情
多么糟糕,我们绝对不允许将消极的情绪传染给别人,我
们无权这么做,因为我们代表的是整个公司的形象
(一)迎接礼仪
引导礼仪
引导人员带领客人到达目的地应该有
正确的引导方法和引导姿势
● 走在客人左手侧前方;
● 遇到拐角处要有手势指引,并说“这边请”;
● 不能自顾自走,要时时照顾客人;
在走廊引导方法
接待人员在客人2-3步之前,配合步调,
让客人走在内侧。
(一)迎接礼仪
引领需要注意事项
步伐不宜过快或者过慢,根据客人的速度调整 自己的步伐;
如客人不止一人,或者正在交谈,需要走在客 人前两米左右,边走边回头看看客人是否跟上, 或者是否有其他需要。
引导姿势,正确的做法是:掌心向上,四指并 拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上 抬伸直。上体稍向前倾,面带微笑,自己眼睛 看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。
(一)迎接礼仪
电梯内
伴随客人来到电梯前,先按电梯呼梯按钮,轿 厢到达厅门打开时,若客人不止一人,可先行 进入电梯, 一手按开门按钮,另一手按住电 梯一侧门,礼貌的说请进,请客人进入电梯, 并告知目的地是第几层。
到达目的楼层, 一手按住“开门”按钮。另一手 作出请出动作,可说到了,您先请!客人走 出电梯后,立刻走出电梯,并热诚引导行进的 方向。
(一)迎接礼仪
走廊上
接待人员走在客人两三步之前,配合步调。 让客人走在内侧。
挡访客走在走廊最中央时,接待人员要走在
走廊上一旁偶尔向后望,确认访客跟上。
当转角拐弯时,应走在客人左前方数步的位 置,要用手示意方向,同时礼貌的说:“请往 这边走
(一)迎接礼仪
楼梯上
先告知客人目的地是几楼。
上楼时,应该然客人坐在前面,因为一般以为 高的位置代表尊贵。接待人员走在后面。下楼时 接待人员走在前面。客人在后面。
上下楼梯时,接待人员应该注意客人安全, 一 般客人走内侧、靠墙的一侧,接待人员走外侧, 靠扶手的一侧(不应并排走,而应当右侧上行,左侧下行)
远鹏集团行政部
接 待 礼 仪
02
(二)接待礼仪——如何保持良好的个人形象
这是做好接待工作的基础和开始,也是涉及到个人乃至一个单位、 一个国家 形象的事情。
一是精神要饱满自然,态度要和蔼端庄。面、手、衣、履要洁净。说话客气,注意
身份。在公共场所应保持安静,遵守秩序,不打搅、影响别人。遵时守约。 二是多用礼貌有语。如您好、请、谢谢、对不起,再见。
三是尊重隐私。与人交往时做到五不问,即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问
收入、不问住址。 但日常交往中,有的人最喜欢问的却是这些问题。这是要引起注意的。
四是体现女士第一。即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时,男士应走 靠外的一侧,不能并行时,男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人 领路的场所、遇到障碍和危险时,男士应走在女士前面,为女士服务。就餐时,进入 餐厅入座的顺序是,服务员引导,女士随后,男士“压阵”。
五是着装要得体。着装要体现整体性、个性、和谐性。男士衣着的颜色不能超过3色, 否则就会显得杂乱,不够庄重。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。 通常情况下男士均穿便服,便服包括外衣、夹克、衬衣、 T恤衫和各式西装。但出席正 式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼,则应穿深色西装或礼服。
签到、引座
签到台依需要安排签到台、笔、签到表、茶水,及1~2名工作人员。
会务人员应提前十分钟站在会议室门口迎接,引领客人时为主要客人提供拉椅 服务(注:房间空调需要提前30分钟开启)
如果有香巾,待会议开始时从主宾处顺时针上香巾,要求冬热夏凉,香巾碟摆 在客人的右手处。
(二)接待礼仪 — — 签到引座
以 愉 快 的 心 情 向 来 访 者 打 招 呼 。 必须站起来向来访者表示欢迎!(注意称呼)
问清客人身份,欲访何人,所谓何事。是否预约。填写来访客人登记表
请客人稍候,为客人联系要找的负责人,征得负责人同意可引导前往。
客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由和等 待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供茶水、杂志、并询问是否连接WIFI。 接 待人员带领客人到达目的地,应该使用正确的引导方法和引导姿势。
客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人何时回本单位。请客人留下电
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