园区物业服务内容及标准物业管理.docx

上报与新生婴儿入户办理；不定期参加计划生育会议等各项计划生育工作。〔9〕日常巡视园区，对违反园区公共秩序或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。〔10 上报与新生婴儿入户办理；不定期参加计划生育会议等各项计划生育工作。〔9〕日常巡视园区，对违反园区公共 秩序或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。〔10〕与相关职能部门〔如供热公司、电业局、 出入进行管理和登记，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；〔3〕对大型物件搬出实行确认制度，并进行记录 系统每年检查一次，发现异常与时联系环卫部门清掏。电梯24小时不间断运行，轿厢内风扇、灯具等配件保持完 客 户 服 务 部 . 产业园区物业服务内容与标准 一、综合管理服务内容与标准 类别 序号 1 2 3 4 内 容 客服中心设置 服务人员要求 服务时间 日常服务内容 服务标准 园区设有客户服务中心，办公设施设备齐全，办公场所整洁有序。 〔1 〕服务人员持有国家规定岗位证书。 〔2 〕管理人员服装统一，佩戴工牌，仪表整洁规 X，服务主动、热情。 周一至周日在客服中心进行来电来访接待，节假日安排有值班人员。 〔1 〕做好业主的来电来访咨询、报修以与投诉的接待工作，并跟进落实和处理。 〔2 〕熟悉园区共用部位设备设施以与保安、保洁等各方面的工作，协调各部门共同完成园区各项物业服务工作。 〔3 〕熟悉园区各项情况，制定物业服务工作计划，并监督各部门工作完成情况。 〔4 〕对物业服务费与其他相关费用的收支进行财务管理，做到运作规 X， 账目清晰。 〔5 〕做好园区物业服务档案管理， 建立齐全的园区物业服务工作档案。 〔6 〕园区各项资料、档案，共用部位钥匙的存放的管理。 〔7 〕协助业主协调沟通，对于园区各项公共事务处理意见达成一致。 〔8 〕园区计划生育工作。 月底上报育龄妇女信息变更表；组织育龄妇女季度查体；新婚上报与新生婴儿入户办 理；不定期参加计划生育会议等各项计划生育工作。 〔9 〕日常巡视园区，对违反园区公共秩序或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 〔10 〕与相关职能部门〔如供热公司、电业局、街道办等〕的关系协调配合工作。 〔11〕起草相关文件〔如各种温馨提示、收费通知等〕，针对园区公共事务与业主积极沟通。 二、公共区域清洁卫生服务内容与标准 . . 90%以上；车辆道闸系统：保证其24小时运行正常，刷卡设备、起落杆功能正常，出现故障与时维修。巡查道 90%以上；车辆道闸系统：保证其24小时运行正常，刷卡设备、起落杆功能正常，出现故障与时维修。巡查道 计划，向业主提出报告和建议，根据业主决定，组织实施。智能化系统道路、场地等楼宇对讲系统：保证其24小 系统每年检查一次，发现异常与时联系环卫部门清掏。电梯24小时不间断运行，轿厢内风扇、灯具等配件保持完 人员与时维修，并做好相关工作记录。属于大、中修X围或者需要更新改造的，与时编制维修方案和维修资金使用 . 清 清 洁 卫 生 项目 楼内公共 区域 楼外公共 区域 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 内容 地面 扶手、栏杆 表箱盖、窗台、楼道玻璃 单元门 电梯轿厢 垃圾收集 垃圾箱与周边 宣传栏类 道路地面、绿地 服务标准 日常清扫，楼内地面与楼梯无明显垃圾、楼梯定期湿拖； 扶手栏杆日常擦拭，保持无灰尘； 定期清洁，保持干净无明显灰尘； 定期擦拭，发现小广告后与时清理； 每天擦拭、湿拖一遍，并巡回保洁，维持清洁； 小型垃圾桶垃圾每天清理，联系协调环卫部门与时清运生活垃圾； 小型垃圾桶定期冲洗，垃圾收集点周边与时清扫； 定期清洁，保持干净无明显灰尘； 道路地面、绿地垃圾树叶与时清扫，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾。 类别 三、公共区域秩序维护服务内容与标准 . . 时运行正常，对讲主机选呼功能正常，对讲〔可视〕功能正常，语音〔图像〕清晰，开锁功能正常；业主室内分机计划，向业主提出报告和建议，根据业主决定，组织实施。智能化系统道路、场地等楼宇对讲系统：保证其24小秩序或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。〔10〕与相关职能部门〔如供热公司、电业局、上报与新生婴儿入户办理；不定