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商场客服个人工作总结 商场客服个人工作总结「篇一」 自己在从事商场客服这么多年以来还是有着一定过得工作经验的，因此平时的 客服工作都能够完成自己的工作目标，虽然说偶尔还是会在工作之中出现些许的小 瑕疵，但是我觉得只要整体上的方向没有出错还是最好的，因此我在总结上半年客 服工作的基础上还做好了下半年的客服工作计划。 第一点自然是要继续端正好自己在客服工作中的服务态度，我相信不管是谁因 为商场的产品出现问题的时候都会感到十分气愤，但是在他们进行售后投诉的时候 能够保持好亲切的问候，那么从一定程度上也能够安抚到客户的一部分情绪，这样 的话也便于接下来相关话题的正常展开。在通话期间一定要保证好自己的吐词是比 较清晰的，除此之外还要反复想客户确定自己的话语是否能让客户听清楚，这样解 释的话又能否让客户明白其中的关键，这些都是需要作为商场客服的自己去做到 的，既耍能够照顾好客户焦虑的情绪，又要在一定程度上做好商场形象的维护工 作，因此我觉得良好的服务态度是保证双方谈话持续下去的前提。 第二点便是学习相关的产品知识并做好相应的解释工作，毕竟作为商场客服却 不熟悉商场产品的话很难与客户继续交谈下去，一旦商场客服的专业程度受到客户 的质疑的话，那么我想双方之间的谈话便很难能够继续交谈下去了，而自诩为优秀 商场客服代表的我自然不会在这样基础的问题上面出现错误的，毕竟只有具备一定 的商场产品知识才能够有着与客户之间的谈资，或者说这样才能够有效地帮助客户 解决眼前的问题，不然的话岂不是在口头忽悠客户吗？ 第三点我觉得作为商场客服需要养成一个良好的心态，毕竟有些时候客户的问 题不能够得到及时有效的解决的时候，很容易便会将他们的情绪倾泻到商场客服这 边，因此当自己忍受客户的辱骂的时候还要做好安抚客户的情绪工作，这一点对于 商场客服来说还是比较难的，所幸的是我经过这么长时间的工作历练以后已经不会 再因为这样的问题而产生情绪波动了，因此我应该要在下半年的工作之中将这一点 打造成自己的优势。 其实商场客服的工作并不需要能够做得多么优秀，但是我觉得作为一个商场客 服来说最重要的还是要保证发挥稳定，最好能够不因为任何事情影响自己平时的发 挥，这样的话才能够做好手头的商场客服工作，期待下半年的工作能够像我规划得 一样容易。 商场客服个人工作总结「篇二」 我于20xx年2月19日正式在商场客服部工作，试用期三个月。 时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个 月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好 的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的 发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的 过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓 创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导 下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作 如下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。 在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的 一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作 中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工 作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过月中旬去市的培训，我对本职工 作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出 讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重 要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学 习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越 做越好。 在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向 公司领导提出转正请求。我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里。不过 我在试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概 情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下 去，我相信自己有这个能力做好这个岗位。我会尽我的全力来工作，我会为公司的 发展做出我的贡献!希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员 工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。 商场客服个人工作总结「篇三」 一、工作方面 在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我认真 接待每一个客户，他们的咨询我也认真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是积极