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品管圈知识总括 惠山区人民医院 儿科 高飞 品管圈与护理质量改进 品管圈与护理质量改进 管 圈 ？ n 持续质量改进是永恒的主题 n 我们行动了多年收获了什么？ n 为什们天天在改,问题还是持续存在？ n 动力？方法？ n 选择合适的品管工具-品管圈 事半功倍 展 品 ¨ 持续改善护理管理和服务质量水平 ¨ 营造护理团队合作及学习成长的环境 ¨ 发挥护士潜能，培养护士管理人才 ¨ 提升各级护士士气 ¨ 建立护理质量提升改善活动之标竿 ¨ 促进护理团队重视质量活动的进行 我们实施品管圈的目标 品管圈的基本概念 品管圈与护理质量持续改进 QCC是英文Quality Control Circles的 缩写，汉译过来名为“品管圈”。 品品管管圈圈又名质量控制圈、品管圈、质量 小组、QC小组等。 品质圈概念源自于美国，在日本发扬光 大。 Ø 同一工作场所， 工作性质相近或相关的基层人员组圈 目的性 Ø 针对所选定之部门内部的问题 自主性 Ø 以自动自发的精神，结合群体智慧 科学性 Ø 通过团队力量，运用各种品管手法 Ø 使成员感受到参与感、满足感、成就感 品管圈活动的基本概念 民主性 品管圈人员组成 品管圈的组织架构 圈员 圈员 圈长 QCC推动中心 辅导员 圈员 圈员 辅导员： 由直属主管担任 l 经常性关心所属品管圈的活动状况 l 适度评价及鼓励所属品管圈 动 l 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 l 营建部门内自主自发的活动气氛 品 管 圈 的 组 成 l 了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活 l 熟悉品管圈的精神、意义和作法 l 要有“我能把品管圈带好“的企图心 l 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人， 创造全员参加、全员发言的气氛 l 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 l 品 管 圈 的 组 成 圈长： 品管圈的灵魂人物 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁 l 了解品管圈的精神、意义和方法 l 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 l 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 l 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 l 与其他圈员情感交流，互助合作 品 管 圈 的 组 成 圈员：基石 l 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 l 是一种激发性思维的方法 l 联想是基本过程 l 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有 任何怀疑的表情、动作、神色 头 脑 风 暴 法 主持人的要求 l对主题有深刻理解 l不独断 l有激情 l能控制场面和进度 l既能充当主持人又能充当参与者 l有引导能力 头脑风暴人员组成 l 5-12人 l 有主持人 l 有记录员 品管圈基本步骤 成立QCC小组、设定圈名及圈徽 圈 员 报 名： 成立QCC小组、设定圈名及圈徽 • 部门名字：门诊药房圈、制剂圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、 • 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 • 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 • 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈 圈名九类型(经验) 品管圈圈名圈徽举例 喜 洋 洋 圈 白 羽 圈 海 鸥 圈 薇 涟 圈 甜 恬 圈 飞 翔 圈 丫 丫 圈 圈名的确定过程 萤火圈的形成－－圈名的确定 萤火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，不似烟 花的绚丽夺目。 但是，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能为迷失 在生命的岔路口的人指引生的方向。 EICU的每一位护理人员，愿化成盏盏萤火，共同飞 翔，为每一位病人奉献我们的光和热！ 圈 名 的 涵 义 萤 火 圈 的 形 成 －－圈徽绘制 • 圈徽总体由Y和H两个英文字母组 成， “YH”正是“萤火”的缩写！ • 天使般飞舞的盏盏萤火，寓意我 们肩负天使的使命！ • 她们飞舞至色泽暗淡濒临枯萎的 “Y”树苗处汇聚，努力燃烧，释 放能量，最终，树苗得到了新生 ！ • 我们相信，每个人都奉献出有限 的光和热，就能汇聚出最强大的 力量，让枯萎的生命之树重现勃 勃生机！ 对圈徽加以解释 萤火圈 8.效果确认 有效果 9.标 准 化 计 划 Plan 处 置Action 实 施 Do QCC活动的步骤 1.主题选定 1.主题选定 4. 目标设