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班独立带看考试感悟
Document serial number 【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
杨兴汉考核邓璐独立带看
《侃侃而谈》第1 期
【如何跟好专车服务】
1、专车务必提前约,务必做到客户一到达就能上车,避免客户等待,所以要和
司机沟通到位,包括导航,交通堵塞情况提前沟通,结果导向,客户对侃家的
服务预期既然是专车那么一旦等待心里肯定不舒适,不要一开始就减分;
2、之前和司机打好招呼,如果迟到了也不要上车火急火燎的解释,让客户感觉
是这个专车是我们侃家公司性质专门服务的专车,避免司机有抱怨或负面情
绪;
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