电子商务中物流服务质量对消费者决策过程的影响分析.docxVIP

PAGE 12 PAGE 12 摘要 　　电子商务发展促进了网购市场发展，该市场要在当今时代发展离不开物流业发展。生活的改善导致人们对服务要求越来越高，物流服务质量成为企业竞争的关键因素，也影响着消费者决策。消费者是他们的主要服务对象，满意度直接影响企业利润。服务质量高低决定企业的未来发展，优化服务质量成为重中之重。本文通过对物流服务质量探究，提供相应优化指导建议来提升物流服务水平。以物流服务质量及影响消费者购买决策相关理论作为研究基础，以各质量指标为研究对象，研究其对消费者决策影响力度，设计相应问卷，阅读大量文献界定评价指标，阐述相关理论，整理问卷数据，结合评价模型，探寻物